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ICANN网站——成绩斐然、尚待完善

2014 年 10 月 2 日
作者: Chris GiftChris Gift

自我们启动ICANN新网站设计项目起已近一年时间了。自项目启动后,我们在六个月内将所有内容迁移到了新网站,并正式启用网站。这些重要的里程碑事件,以及即将召开的ICANN第51届会议,使得我们有机会审视项目进程,与大家分享后续工作,并回答大家对网站进程的问题。

我们为何要对网站进行调整呢?

我们是一个自下而上的多利益相关方组织。从数字角度来说,这意味着我们建设的新网站应能更好地解释ICANN的职责与工作,帮助新成员更清晰地了解我们,为社群提供更为完善的问责制和透明度,帮助社群完成自身的工作。此外,我们还将增强网络服务依赖性,即在不久之后,我们能够在网站中提供更多的ICANN职能。

新网站中包含哪些变化?

从微观角度来看,我们尝试使用一套适用的功能或内容解决方案,以满足社群的需求。以下是我们确立的一些解决方案:

  • 新成员告诉我们他们不了解ICANN,或不知道如何与本组织进行合作。因此我们添加了新手指南页面。
  • 新成员还觉得难以理解政策制定的流程。于是,我们对政策页面进行了升级,并将其移至主页顶端的导航栏中。
  • 很少人了解公共意见征询流程,或无法找到这一流程中的具体文件。于是,我们精简了网页内容设计,添加了一个状态栏,并将这部分内容也归入顶部导航栏。
  • ICANN流程中的参与人身份似乎是每个人的关注重点。鉴于此,为了兑现我们对问责制和透明度的承诺,我们制定了ICANN个人主页,并邀请大家踊跃注册。截至今日,我们已经拥有4,865个个人主页,且注册人数每月可增长约15%。
  • 许多人认为我们有许多网站。于是,我们启动了一项长期项目,将所有其他网站均纳入到主网站下,并开启了"myICANN"的功能。

哪些方面还需要进行重大完善?

  • 搜索功能:我们目前使用的搜索方案并不十分奏效。而且我们发现这方面问题并加以解决的速度很慢。因此,我们将重新进行尝试。
  • 我们更加依赖使用附件形式添加文件、元数据和PDF,而非依赖HTML的版本。鉴于我们面对的资源问题,使用PDF文件从短期来说比较方便,但却造成了访问性、文件版本和网站搜索的诸多问题。因此,这方面还需要得到改善。
  • 网站的资源信息架构还存在瑕疵。您在访问网站时会发现网站导航还很困难,并很难查看您在网站中所处的位置。因此这方面还有许多工作需要去做。
  • 网站翻译。目前,我们尚未提供足够的翻译内容。鉴于此,我们将设立语言服务焦点小组。该小组目前正在完善其建议。
  • 支持组织和咨询委员会的网站仍与主网站相分离,这导致用户在访问各网站时将发现在内容和架构上出现极大反差。尽管这类网站的分离背后存有重要的原因,但社群也指出要找到解决方案,以降低各实体网站之间造成的导航困惑。

这些调整何时能够完成?

我们将持续完善这一网站,并持续寻找解决方案,来改善和调整提供信息和功能的方式。在这一过程中,我们将毫无疑问地重审某些步骤,填补漏洞和解决问题。随着用户不断改变其数字内容使用习惯,我们也将调整我们的处事方式。我们预期,这些习惯越来越多地意味着用户将使用移动设备来访问网站,因此网站的功能也需要能够在智能手机上更好地显示。

网站如何能够更好地满足用户的需求?

尽管我们不会改变以用户为中心的宗旨,但我们将调整方向,以关注我们希望联系和加强合作的群体。在ICANN.org网站的初始启动阶段,我们重点关注ICANN新成员的部分,从而提高人们对ICANN角色和工作的意识。在后续阶段中,我们将更为关注现有用户,了解如何能够更好地满足他们的需求。

还有哪些后续工作?

我们还有许多工作尚待完成。我们已为每项任务设定了路线图。与此同时,我们还将对任务完成顺序和资源问题进行协商讨论。此外,我们还将通过本博客分享相关计划和工作进程,并通过ICANN网络研讨会、研讨会和各大会议来讨论我们的进度。我们期待并需要您所提出的反馈意见。我们积极鼓励您参与这些讨论。我们的网站是社群联系与合作的主要平台。我们致力于持续完善该网站,使得所有用户均能从中获益。

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Chris Gift

Chris Gift

VP, Product Management
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