ar

موقع ICANN - لقد تم عمل الكثير؛ وهناك المزيد ينبغي القيام به

2 أكتوبر 2014
بقلم Chris GiftChris Gift

لقد مرت حوالي سنة منذ شروعنا بالموقع الألكتروني المجرد لـ ICANN. وبعد ستة شهور قمنا بنقل المحتوى الخاص بنا الى هذا الموقع الجديد وقمنا بإطلاقه كلياً. لقد وفّرت لنا هذه المراحل المميزة وكذلك أجتماع ICANN51 المرتقب فرصة لمعرفة الى أي مدى وصلنا في تنفيذ هذا المشروع وللمشاركة بالعديد من الأشياء التي ينبغي القيام بها والأجابة على أسئلتكم بخصوص مدى التقدم الحاصل في الموقع.

لماذا قمنا بإجراء تغييرات في الموقع؟

نحن نبقى منظمة لأصحاب المصلحة المتعددين وتعمل بنموذج الأدنى نحوالأعلى. ووفق السياق الرقمي، فإن ذلك يعني إننا نعمل بإتجاه إنشاء موقع يشرح دور وعمل ICANN بشكل أفضل، ويقدم توضيحات للقادمين الجدد ويوفر قدر أكبر من المساءلة والشفافية ويساعد المجتمع على القيام بعمله. بالإضافة الى ذلك، نحن نتوقع زيادة في الإعتماد على خدمات الويب لتوفير المزيد من وظائف ICANN.

مالذي تغيّر في الموقع؟

على المستوى التفصيلي، حاولنا تلبية إحتياجات المجتمع بوظيفة أو حل مناسب للمحتوى. هذه عينة بخصوص كيف تعاملنا مع بعض تلك الحالات:

  • أخبرنا القادمون الجدد بأنهم لم يستطيعوا فهم ICANN أو كيفية الأنخراط معها ولهذا قمنا بإضافة قسم الشروع بالعمل.
  • وقد وجد نفس هؤلاء القادمون الجدد بأنه من الصعب فهم كيفية وضع السياسات. فقمنا بتطوير قسم السياسات ونقله الى شريط التنقل العلوي.
  • عدد قليل من الناس يفهم عملية التعليقات العامة أو أين يمكن أيجاد وثيقة أحدهم في تلك العملية. فقمنا بتبسيط تصميم المحتوى وأضافة شريط الحالة (Status Bar) ورفعه الى مافوق شريط التنقّل (Navigation).
  • يبدو إن هوية المشاركين في عمليات ICANN تحظى بإهتمام الجميع. لهذا وكجزء من إلتزامنا بالمساءلة والشفافية، قمنا بإنشاء صفحة المعلومات الخاصة بـ ICANN ودعونا الجميع للتسجيل. اليوم لدينا 4865 صفحة للمعلومات الخاصة تتنامى شهرياً بنسبة حوالي 15%.
  • يعتقد الكثيرون إن لدينا الكثير من المواقع الألكترونية. لقد بدأنا بمشروع طويل الأمد لأجل إرجاع كافة المواقع الى حضيرة الموقع الرئيسي إبتداءاً من وظائف myICANN.

ماهي المناطق التي بحاجة الى تحسينات كبيرة؟

  • بحث: لقد قمنا بتنفيذ حل للبحث الذي لم يعمل بصورة جيدة بما فيه الكفاية. لقد تأخرنا بتحديد قصوره وفي إلغائه. وسنحاول ذلك مرة أخرى.
  • الوثائق والبيانات الوصفية المرفقة وإعتمادنا على ملفات PDF بدلاً من أصدارات HTML. مع مشاكل المصادر التي لدينا فإن الإعتماد على ملفات PDFs هو غالباً أسهل على المدى القصير ولكن لديه كافة أنواع المشاكل مع إمكانية الوصول والأصدرارات والبحث في الموقع الألكتروني. يحتاج الأمر الى الكثير من العمل
  • إن نمط هيكلة مصادر المعلومات غير متكامل. وإنه من الصعب التنقّل في الموقع ومن الصعب إدراك موقعك فيه. يحتاج الكثير من العمل للقيام به.
  • الترجمة. نحن لم نقم بعد بعرض حضور مترجم بما فيه الكفاية. هنا، عملنا بهدف تشكيل مجموعة عمل مختصة في مجال الخدمات اللغوية والتي هي الآن بصدد الإنتهاء من وضع توصياتها.
  • ستبقى المواقع الألكترونية للمنظمات الداعمة SO واللجان الأستشارية AC ككيانات منفصلة مع امكانية التنقل في المحتوى والهياكل على طول مسار تصفح المستخدمين. ولكن في الوقت الذي توجد فيه أسباب مهمة لفصل هذه الكيانات، إلا إنه في نفس الوقت هناك حاجة للمجتمع لأيجاد سبل للحد من الإرتباك الحاصل أثناء التنقّل بين تلك الكيانات.

متى ستتم هذه التغييرات؟

سيواصل موقعنا تطوره بصورة مستمرة. وسوف نبحث دائماً عن وسائل لتحسين وتغيير الطريقة التي نقوم وفقها بتقديم المعلومات والوظائف. طوال هذا كله، سنقوم حتماً بمراجعة بعض الخطوات وإصلاح الخلل والمشاكل. وسنقوم أيضاً بتغيير طرق عملنا كما يقوم مستخدمي الإنترنت بتغيير عاداتهم الرقمية الخاصة بهم. كان من المتوقع أن تلك العادات تعني زيادة إمكانية وصول مستخدمي الإنترنت الى الموقع الألكتروني من خلال الهاتف المحمول، ولهذا فإن الموقع بحاجة الى توفير المعلومات والى أن يعمل بصورة جيدة من خلال الهواتف الذكية.

كيف سيخدم الموقع جمهوره بشكل أفضل؟

فما دمنا لن نغيّر منهجنا القائم على المستخدم، فسنقوم بتعديل مواقعنا بإتجاه الجمهور الذي نركز على وصوله ومشاركته. ففي المرحلة الأولية لإعادة أطلاق موقع ICANN.org، ركّزنا على القادمين الجدد لـ ICANN لزيادة الوعي بخصوص دور وعمل ICANN . وفي المراحل القادمة سوف نبحث أكثر بإتجاه الجمهور الحالي وبكيفية خدمتهم بشكل أفضل.

وماذا بعد ذلك؟

هناك الكثير من العمل الذي ينبغي القيام به. ولدينا خارطة طريق للتعامل مع كل مهمّة ولكن في الوقت نفسه فإن قضايا التفاوض تعتبر من الأولويات كما هي الموارد. وعلى أساس متبادل سنقوم بتبادل الخطط والعمل خلال هذه المدونة وسنناقش تقدمنا من خلال ندوات ICANN النقاشية عبر الويب webinars والحلقات الدراسية والإجتماعات. نحن بحاجة الى ملاحظاتكم وردود أفعالكم ولهذا نحثكم على الإنضمام الى تلك المحادثات. موقعنا الألكتروني هو بمثابة الأداة الأولية لإشراك المجتمع ونحن مركّزون على تحسينه لأجل منفعة كافة مستخدمي الإنترنت.

Authors

Chris Gift

Chris Gift

VP, Product Management
Read biographyRead biography