Il y a près d'un an, nous lancions les fondements du nouveau site Web de l'ICANN. Six mois plus tard, nous avons basculé nos contenus vers ce nouveau site et nous avons procédé à son lancement définitif. Ces jalons, ainsi que l'imminente 51e réunion de l'ICANN, nous donnent l'occasion de réfléchir au chemin parcouru, de faire un bilan de ce qui reste encore à faire et de répondre à vos questions sur l'état d'avancement du site.
Pourquoi avons-nous modifié le site ?
Nous restons une organisation multipartite et ascendante. Du point de vue informatique, cela veut dire que notre travail vise à créer un site capable de mieux expliquer le rôle et la mission de l'ICANN, de procurer plus de clarté aux nouveaux arrivants, d'être plus transparent et de mieux rendre des comptes à la communauté, et d'aider la communauté à faire son travail. Nous envisageons aussi une dépendance croissante à l'égard des services Web pour l'intégration d'un plus grand nombre de fonctions assurées par l'ICANN.
Qu'est-ce qui a changé dans le site?
Du point de vue des détails, nous avons essayé de répondre aux besoins de la communauté en mettant à sa disposition des fonctions ou des contenus qui lui conviennent. En voici quelques exemples.
- Les nouveaux arrivants nous ont dit qu'ils ne comprenaient pas l'ICANN ou comment participer à ses activités, si bien que nous avons ajouté une section intitulée Premiers pas.
- Ces mêmes nouveaux arrivants avaient du mal à comprendre comment les politiques étaient créées. Nous avons donc replacé la section Politique dans la barre de navigation supérieure.
- Rares étaient ceux qui comprenaient le processus de consultation publique ou ce qui se passait avec un document pendant ce processus. Nous avons simplifié la conception du contenu, ajouté une barre d'état et remis le tout dans la barre supérieure de navigation.
- L'identité des participants aux processus de l'ICANN semblait intéresser tout le monde. C'est pourquoi, dans le cadre de notre engagement vis-à-vis de la responsabilité et de la transparence, nous avons créé la section Profil de l'ICANN et invité les gens à s'enregistrer. À l'heure actuelle, nous avons 4 865 profils, et ce nombre s'accroît à un rythme d'environ 15% par mois.
- On croit très souvent que nous avons beaucoup de sites Web. Nous avons entamé un processus de long haleine qui vise à regrouper les autres sites sous le site primaire, à partir de la fonctionnalité myICANN.
Quels sont les domaines qui doivent être sensiblement améliorés?
- Recherche : nous avons mis en œuvre une solution de recherche qui n'a pas bien fonctionné. Nous avons mis trop de temps à reconnaître ses failles et à la remplacer. Nous allons retravailler cela.
- Documents, métadonnées associées et dépendance par rapport aux versions PDF au lieu des versions HTML. Les problèmes rencontrés au niveau des ressources nous ont souvent amenés à nous appuyer à court terme sur des versions PDF. Or, cela entraîne un grand nombre de problèmes liés à l'accessibilité, au suivi des versions et à la recherche sur le site. Il y a du travail à faire.
- L'architecture informationnelle de la section consacrée aux ressources présente des défauts. On a du mal à y naviguer et à se retrouver au niveau du site. Il y a encore beaucoup de travail à faire.
- Traductions. Nous ne proposons pas encore suffisamment de contenus traduits. Ici, nous allons nous appuyer sur le travail du groupe de réflexion sur les services linguistiques qui publiera d'ici peu ses conclusions.
- Les sites des SO et des AC restent des entités séparées, ce qui entraîne des désagréments pour l'internaute, liés aux différences rencontrées du point de vue du contenu et de l'architecture. Si les raisons à l'origine de la séparation entre ces sites sont importantes, il faut pourtant trouver des moyens de réduire la confusion qui se produit au moment de la navigation.
Quand est-ce que ces changements seront finis ?
Notre site va évoluer de manière permanente. Nous allons toujours chercher des moyens d'améliorer et de modifier la façon dont nous proposons nos informations et nos fonctions. Ce processus impliquera forcément des retours en arrière et des pannes à résoudre. Nous allons également modifier notre façon de faire au fur et à mesure que les utilisateurs changeront leur propres habitudes informatiques. Nous avons anticipé que parmi ces habitudes il y aura l'accès de plus en plus fréquent au site à travers des dispositifs mobiles, si bien que le site devra être capable de bien fonctionner sur des smartphones.
Comment le site réussira-t-il à mieux servir son public?
Nous n'allons pas changer notre approche centrée sur l'utilisateur mais nous allons nous adapter en fonction du public ciblé. Pendant l'étape initiale de relancement d'ICANN.org, nous nous sommes focalisés sur les nouveaux arrivants à l'ICANN afin de mieux faire passer le message concernant le rôle et le travail de l'ICANN. Dans des étapes ultérieures, nous allons étudier le public existant et examiner comment mieux répondre à ses besoins.
Quelle est la prochaine étape ?
Il y a encore beaucoup à faire. Nous avons une feuille de route pour chaque tâche et des négociations sont mises en place pour déterminer les priorités et les ressources. Nous allons partager notre plan et notre travail à travers ce blog et nous allons communiquer nos progrès par le biais des séminaires et des réunions de l'ICANN. Votre avis nous intéresse : nous en avons besoin. C'est pourquoi nous vous encourageons à rejoindre ces discussions. Notre site est le principal outil de participation de la communauté. Nous sommes engagés à l'améliorer au bénéfice de tous nos utilisateurs.
