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El sitio web de la ICANN: mucho logrado; mucho más por hacer

2 de octubre de 2014

Chris GiftChris Gift, VP, Product Management

Han pasado casi tres años desde que lanzamos el "esqueleto" del nuevo sitio web de la ICANN. Seis meses después, migramos contenido al sitio y completamos su lanzamiento. Estos logros, y la inminente reunión ICANN51, nos brindan la oportunidad de reflexionar sobre cuánto hemos avanzado en este proyecto, compartir mucho de lo que aún queda por hacer, y responder sus preguntas sobre el progreso del sitio.

¿Por qué le hicimos cambios al sitio?

Seguimos siendo una organización de múltiples partes interesadas que trabaja desde las bases. En términos digitales, eso significa que estamos trabajando para crear un sitio que explique mejor la función y el trabajo de la ICANN, sea claro para los nuevos participantes, tenga mayor responsabilidad y transparencia ante la comunidad, y ayude a la comunidad a hacer su trabajo. Además, con el correr del tiempo esperamos que una mayor cantidad de funciones de la ICANN se basen en los servicios Web.

¿Qué ha cambiado con el nuevo sitio?

A nivel de aspectos individuales, hemos tratado de responder a las necesidades de la comunidad con funciones o soluciones en materia de contenido. Estos son algunos ejemplos de cómo respondimos ante estas necesidades:

  • Los participantes nuevos nos dijeron que no entendían a la ICANN ni como participar dentro de la organización, así que agregamos la sección para nuevos participantes.
  • A estos mismos participantes nuevos también les resultaba difícil entender el proceso de creación de políticas. Le asignamos una nueva categoría a la sección Políticas y la pasamos a la barra de navegación superior.
  • Muy pocas personas entendían el proceso de comentario público o dónde ubicar los documentos que forman parte del proceso. Simplificamos el diseño del contenido, agregamos una barra de estado y la pasamos a la sección de navegación superior.
  • A todos parece interesarles conocer a quienes participan en los procesos de la ICANN. Por ello, como parte de nuestro compromiso en materia de responsabilidad y transparencia, creamos la sección Perfiles de la ICANN e invitamos a las personas a registrarse. Hoy contamos con 4.865 perfiles que aumentan aproximadamente a razón del quince por ciento cada mes.
  • Mucha gente considera que tenemos una gran cantidad de sitios web. Iniciamos un proyecto a largo plazo para incorporar otros sitios al sitio web principal, comenzando por la funcionalidad myICANN.

¿En qué áreas hace falta una mejora significativa?

  • Búsqueda: implementamos una solución de búsqueda que no funcionó lo suficientemente bien. Tardamos en darnos cuenta de sus fallas y en retirarla del sitio. Lo volveremos a intentar.
  • Documentos, metadatos adjuntos y nuestro uso de archivos en versiones PDF y no HTML. Teniendo en cuenta nuestra situación en cuanto a recursos, usar versiones PDF suele ser más sencillo en el corto plazo, pero genera toda clase de problemas en cuanto a la accesibilidad, las distintas versiones de un documento y la búsqueda en el sitio. Hace falta trabajar al respecto.
  • La arquitectura de la información de los recursos suele tener fallas. Es difícil navegar y entender dónde nos encontramos dentro del sitio. Hace falta mucho trabajo al respecto.
  • Traducciones. Aún no ofrecemos una gran cantidad de material traducido. Al respecto, esperamos los resultados del Grupo de Enfoque del Departamento de Servicios Lingüísticos, el cual está finalizando sus recomendaciones.
  • Los sitios de las SO y los AC continúan siendo unidades separadas, lo cual resulta en un cambio incómodo de contenido y arquitectura para los usuarios. Si bien esta separación obedece a motivos importantes, la comunidad necesita que se encuentren maneras de reducir la confusión que genera navegar entre los distintos sitios.

¿Cuándo estarán concluidos estos cambios?

Nuestro sitio estará en evolución constante. Siempre estaremos buscando formas de mejorar y cambiar la manera en la cual presentamos información y ofrecemos funcionalidades. A lo largo de este proceso, será inevitable que volvamos sobre nuestros pasos y solucionemos problemas y fallas. También modificaremos la manera en la cual trabajamos, al igual que los usuarios cambian sus hábitos digitales. Tenemos previsto que estos hábitos digitales implicarán un acceso cada vez mayor desde dispositivos móviles; con lo cual, el sitio debe ser efectivo y funcionar en teléfonos inteligentes.

¿De qué manera podrá el nuevo sitio servir mejor a los usuarios?

Si bien no cambiaremos nuestro enfoque en el cual los usuarios son protagonistas, adaptaremos nuestras vistas a los distintos grupos de usuarios a los cuales queremos llegar para que participen. En la etapa inicial de relanzamiento de ICANN.org, nos centramos en los nuevos participantes en la ICANN para generar una mayor conciencia de la función y la tarea de la ICANN. En las próximas etapas, nos orientaremos más hacia los usuarios existentes y en cómo atender mejor sus necesidades.

¿Cuáles son los próximos pasos?

Todavía hay mucho por hacer. Contamos con una hoja de ruta para cada tarea y, al mismo tiempo, buscaremos un equilibrio entre cuestiones, prioridades y recursos. Compartiremos continuamente nuestro plan y nuestro trabajo en este blog, y analizaremos nuestro progreso en seminarios web, seminarios presenciales y reuniones de la ICANN. Deseamos y necesitamos recibir sus comentarios; por eso los invitamos a participar de estas conversaciones. Nuestro sitio web es el medio principal de participación de la comunidad, y estamos concentrados en mejorarlo para favorecer a todos nuestros usuarios.

Chris Gift
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VP, Product Management

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