正如我之前在博客中说过的那样，ICANN 数字服务小组的目标是开发数字工具，让大家更好地获取信息，提高工作效率和协作性。
与所有项目小组一样，我们处理的是有限的资源，因此必须确定工作的优先顺序。最重要的是，我们的工作流程需要我们辨别哪些有用哪些无用，哪些值得保留并可改善，而哪些应该丢弃。在确定优先顺序和审核的最后，我们可能会碰到一些运作良好的数字工具，这些工具也许只需稍加改进，而不必彻底变革。
这让我想到 ICANN 的社群维基。就我个人而言，我觉得维基的使用不太方便，不够灵活。但这不是我喜不喜欢的问题，而是是否有用的问题。如果 ICANN 社群想要让维基及其功能按照原定目的那样使用，那么我们就应该这么做。我和小组的其他成员询问过一些人，他们中有很多人认为维基是一个有价值的工具，并表示会继续使用该工具。因此，我们的工作是确保该工具尽可能表现良好，并保证我们没有浪费其他资源来创造具有相同功能的工具。
维基并不完美。我们身边都有这样的同事：他们的办公桌杂乱不堪 — 但他们却能在瞬间伸手找到需要的文件，这是因为他们对这块区域了如指掌，因此光凭直觉就能找到。这只是个比喻，并不针对任何人，但其实在 ICANN 社群中，确实有不少这样的用户 — 他们频繁地使用维基，以致普通的易用性规则对他们根本不适用。
我的同事史蒂夫·埃里森 (Steve Allison) 针对社群维基的使用情况、优势及劣势编写了一份报告，您可以点击此处查看。
报告的大意是，例如，对于工作组中的很多人而言，创建新内容的方式既快速又随性。他们不需要在维基中搜索以前的内容，因为这些内容早已经牢牢地印在他们的脑海中。但对其他人而言，他们想要获取一些快速实用的解决方案 — 他们可能需要召集一群人对某个主题进行投票，以了解他们对该主题所达成的共识，抑或需要在批准他们准入前收集意向书。他们只想要一个可以快速廉价地建立的功能。只要能起作用，粗糙一些也没关系。或者他们想要寻求围绕互联网治理主题的信息和知识，并将维基视为合理的起始点。他们需要的是知识，而不是合作。
这些小组可能会发现维基中的一些优势 — 他们可以管理自己的内容和创建自己的页面 — 但允许个人自行管理意味着没有整体的编辑控制，这可能会导致内容过时和混乱，页面不能正常工作。重申一次，报告中载有更多关于此问题的信息。
就此而言，ICANN 的角色并不明确 — 组织是否对其社群的网站空间具有任何级别的编辑控制权？在社群空间中，"企业地位"很难始终保持正确。ICANN 经常是争论的对象，而不是争论的源头或所有者 — 让 ICANN 工作人员使用维基提供内容和加入协作功能的做法很狡猾。我还不清楚答案是什么，所以我对各位的意见很感兴趣。
因此，虽然社群维基在我们想要提供的数字服务范围中扮演重要角色，要考虑和要做的还有很多。我们需要：
- 确保功能达到标准
- 保证以负责任的方式保留用户数据
- 创建对所有人都合理的信息架构，而不是只适用于少数人
- 设计一个编辑流程，保证内容及时更新。
其中一些问题，尤其是与内容有关的问题，可以通过增加用户量来缓解 — 最好是让 ICANN 施加更严厉的手段。这是社群空间，不是 ICANN 空间，我们应该支持改进，而不要着急或试图拥有它，这一点很重要。
这只是一些基本内容 — 还可以制定更宏大的计划来创建一致的内容储存库（参见史蒂夫的报告了解更多），该储存库提供一系列广大 ICANN 受众可以访问的功能。
如果做得好，维基可以成为协作工具中非常有价值的一个，我们认为维基的使用寿命会比某些改进工具要长久。我们仍在思考如何制定改进计划 — 敬请提供您的意见，您可以直接告诉我（电子邮件地址：chris.gift@icann.org），也可以在下方提出意见。
