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创建大家想要的服务

2016 年 08 月 24 日
作者: Chris GiftChris Gift

本部分内容不仅提供联合国六种官方语言版本,还提供以下语言版本

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关于如何让我们的工作变得公开化和透明化,我已经跟 ICANN 的工程主管 Ashwin Rangan 讨论过一阵子了。

增加公开化和透明化的一种方法是设立由社群引领的技术任务组 (TTF)。这些 TTF 同 ICANN 接洽(确切来说是作为产品经理的我和我的团队,并由合适的工程交付经理陪同),针对特定的社群部门主动构建工程事项。有一些 ICANN 的支持组织和监管委员会现在已经拥有运转正常的 TTF。也许其他组织也会跟进。

要扩展 TTF 成员规模,我们在探索的另一条路是将我们正从事的产品管理和工程方面的工作公布在博客上,因为这些工作通常是为了一个或多个社群部门的利益。这是一系列博客内容的第一篇,旨在让大家更好地了解我们所从事的工作。

现阶段我们正在处理的一个重要项目是董事会建议登记。简单的解释就是,登记其实是让 ICANN 能够系统地记录并追踪由社群提交给董事会的建议。这一服务将允许社群成员跟踪每一条建议在流程中的传递状态,从同意批示(获得批示的情况下)到最终实现。ICANN 多年来一直在处理社群建议,也一直在寻找能够极大改善内部效率的方法,我们最终的目的是让一切都公开透明。我们的内部工具和处理流程目前都处于测试阶段。当一切都运转良好后,我们将会公开董事会建议登记机制。

如果董事会建议登记机制获得成功,我们也会将其用于记录并跟踪审核小组的建议,首席执行官的通信和其他所有进入组织的意见和建议。登记机制将会极大地加强我们在透明化方面的努力。

同时我们也在和政府咨询委员会 (GAC) 合作建立一个新的网站,改善有关其各项活动的对外传达。我们正在帮助 GAC 启动新的内部合作服务。我们围绕 ICANN57 所展开的测试也预计将于 2017 年 3 月启动。

最后,我们仍旧致力于集中区域数据服务 (CZDS) 工作。当前的系统并不能满足用户的需求,我们正在制定补救措施。现在,我们的团队正将一部分现存的 CZDS 整合进 Salesforce 程序,这样整个登记工作就可以集中于一处进行。同时我们还在进行终端用户服务体验的改进工作。

Ashwin 和我还有许多的工作要做。我们将在今后的文章中探讨其他的项目。与此同时,我们将继续寻找同社群合作的新机会,以确保我们能够满足大家的需求。

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Chris Gift

Chris Gift

VP, Product Management
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