С тех пор, как мы запустили новый сайт ICANN – в совершенно базовом виде – прошел почти год. Шесть месяцев спустя мы перевели весь контент на новый сайт и запустили его в полную меру. Эти этапы, а также предстоящая конференция ICANN-51, заставили нас задуматься над тем, сколько мы уже сделали в рамках этого проекта, поделиться многими вещами, которые еще предстоит сделать и ответить на ваши вопросы о ходе работы над сайтом.
Почему мы меняем сайт?
Мы продолжаем оставаться организацией, действующей по принципу «снизу-вверх» с участием многих заинтересованных сторон. В цифровых значениях это значит, что мы работаем над созданием сайта, который содержит более четкое объяснение того, в чем состоит роль и работа ICANN для всех, включая новичков, обеспечивает большую степень подотчетности и транспарентности для сообщества и помогает сообществу работать. Кроме того, мы считаем, что со временем расширим степень использования веб-услуг для выполнения функций ICANN.
Что изменилось на сайте?
Мы стараемся предоставлять функции и контент, отвечающие потребностям сообщества. Приведем пример:
- Новички говорят, что не понимают принцип функционирования ICANN и взаимодействия с организацией в принципе, так что мы добавили раздел Знакомство с ICANN.
- Эти же самые новички не совсем понимают процесс формирования политики. Мы улучшили раздел Политика и вывели его в верхнюю панель навигации.
- Слишком мало людей разбирается в процессе сбора комментариев общественности и понимает в чем состоит роль различных документов на различных стадиях этого процесса. Мы упростили дизайн контента, добавили строку состояния и вывели ее в верхнюю панель навигации.
- Все хотят знать кто участвует в процессах ICANN и поэтому для выполнения наших обязательств по обеспечению подотчетности и транспарентности мы создали раздел Профили ICANN и предложили людям там регистрироваться. Сегодня в нем насчитывается уже 4 865 профилей, при чем это число растет со скоростью 15% в месяц.
- Многие считают, что у нас очень много сайтов. Мы начали долгосрочный проект по возвращению других сайтов обратно в рамки основного, начиная с функционала myICANN.
Которые сферы необходимо значительно улучшить?
- Поиск: наше решение по поиску работает не оптимально. Мы недостаточно быстро увидели ее недостатки и слишком медленно от нее избавились. Будем пытаться найти новое решение.
- Документы и метаданные – мы используем документы в формате .pdf вместо HTML. У нас проблемы с ресурсами, и поэтому использовать формат .pdf часто изначально оказывается легче, но при этом он создает целый ряд сложностей в отношении подотчетности, версий и поиска по сайту. Здесь предстоит большая работа.
- У архитектуры информации раздела ресурсов много изъянов. По нему трудно перемещаться и находясь на нем, сложно понять где на сайте находишься. Здесь предстоит проделать много работы.
- Переводы. Мы пока предоставляем недостаточное количество переведенных материалов. В связи с этим мы планируем создать специальную рабочую группу по переводческим услугам, которая сейчас находится на стадии завершения работ по составлению рекомендаций.
- Сайты организаций поддержки и консультативных комитетов и в будущем будут отдельными единицами, в связи с чем при переходе от нашего сайта к их сайтам будет наблюдаться значительная разница в контенте и архитектуре. У этого разделения есть своя важная подоплека, с одной стороны, но при этом сообщество должно найти пути уменьшения путаницы при переходе от сайта к сайту.
Когда завершится работа над этими изменениями?
Наш сайт будет постоянно эволюционировать. Мы будем постоянно искать способы улучшить и изменить методы предоставления информации и функций. В течение всего этого времени мы безусловно будем заново прорабатывать некоторые шаги и исправлять ошибки и проблемы. Мы также планируем менять собственный подход по мере изменения цифровых привычек пользователей. Мы понимаем, что эти привычки будут выражаться в том, что на сайт будут все больше выходить при помощи мобильных средств связи, что значит, что сайт должен нормально отображаться и функционировать на смартфонах.
Каким образом сайт сможет более качественно обеспечивать потребности своей аудитории?
Мы не планируем менять свой подход – то есть подход, основанный на потребностях пользователя, но при этом планируем в большей степени подстраиваться к аудитории, на которую мы хотим выйти и с которой взаимодействуем. На первоначальной стадии повторного запуска сайта ICANN.org, нашей главной задачей было повысить уровень осведомленности о роли и работе ICANN среди новичков ICANN. На предстоящих стадиях мы направим свои усилия на работу с существующей аудиторией и над обеспечение ее потребностей.
Следующий этап
Многое еще предстоит сделать. На каждую задачу у нас есть дорожная карта, но при этом мы не забываем о приоритетных задачах и ресурсах. Мы будем постоянно делиться планами и информацией о ходе работы в рамках этого блога и вебинаров, семинаров и конференций ICANN. Ждем ваших предложений – они нам очень нужны, в связи с чем мы предлагаем участвовать в этих дискуссиях. Наш сайт является основным методом взаимодействия с сообществом, и поэтому мы направляем свои усилия на его улучшение на благо всех пользователей.
