В последние несколько месяцев члены сообщества ICANN сообщали мне, что им бывает неясно, как следует поступать в ситуациях, когда они лично сталкиваются с проблемным поведением или становятся его свидетелями. Это сложная тема, и чтобы помочь в ней разобраться, я опубликую в блоге несколько записей, в которых затрону чаще всего задаваемые вопросы о реагировании на случаи проблемного поведения или поведения, которое может восприниматься как домогательства, в сообществе ICANN. Это первая из серии таких публикаций.
Офис омбудсмена очень серьезно относится ко всем сообщениям и жалобам на домогательства или поведение, причиняющее кому-либо ущерб или нарушающее общепринятые нормы. Для поддержания здоровой атмосферы в сообществе ICANN и успеха нашей модели работы с участием многих заинтересованных сторон необходимо, чтобы все члены сообщества видели, что им рады, их ценят и уважают, и что они могут рассчитывать на обращение, не ущемляющее их достоинство. Для этих целей была принята специальная политика сообщества ICANN по предупреждению домогательств. Однако в ситуациях, когда вы непосредственно сталкиваетесь с нежелательным поведением, причиняющим вам дискомфорт или нарушающим вашу работу, или когда вы становитесь свидетелем такого поведения в отношении других, может быть неясно, как в таких случаях следует поступать или как конструктивно на это реагировать.
Безопасное пространство, в котором уважают ваши пожелания
Мне хотелось бы, чтобы вы сделали для себя из этой публикации главный вывод: офис омбудсмена — это безопасное пространство, в котором вы можете обсудить то, что вызывает у вас озабоченность, или вопросы, касающиеся проблемного поведения или домогательств. В отношении разговоров членов сообщества с офисом омбудсмена соблюдаются следующие принципы.
- Конфиденциальность: ваша личность не будет разглашаться.
- Отказ от записи: если вы хотите просто поговорить, чтобы рассмотреть возможные варианты реагирования, офис омбудсмена не станет записывать такой разговор.
- Защита: никто не может быть наказан за обращение в офис омбудсмена или участие в процессах омбудсмена — преследовать за это запрещено.
Чтобы обратиться в офис омбудсмена, не обязательно четко знать и понимать все аспекты и обстоятельства проблемы.
- Если вы не уверены, пересек ли тот или иной человек в своем поведении черту допустимого, это нормально — нежелательное поведение часто приходится на своего рода серую зону между допустимым и недопустимым.
- Вы можете не знать, как поступать в таких случаях, — мы можем обсудить с вами произошедшее и возможные варианты действий, а если вы не готовы говорить о том, с чем вы на самом деле столкнулись, мы можем обсудить просто некий гипотетический сценарий.
- Никто не станет заставлять вас подавать жалобу — только вам решать, как реагировать и поступать в той или иной проблемной ситуации.
Выражение озабоченности в интересах других лиц
Офис омбудсмена действует в интересах всего сообщества. В него можно обращаться в любое время. Вы можете обратиться ко мне, если с нежелательным поведением столкнулись лично вы либо же если вы наблюдали поведение, которое считаете недопустимым. Точно так же вы можете обратиться ко мне, если вам кажется, что вы сами могли непреднамеренно обидеть кого-то или причинить кому-то вред — тогда мы сможем обсудить, как можно попытаться исправить такую ситуацию.
Вы также можете выразить озабоченность в отношении того, с чем сталкивается другой член сообщества. Так вы можете оказать важную услугу тем, кто хотел бы остаться анонимным или кому было бы некомфортно, к примеру, общаться с омбудсменом на английском языке. В таком случае лучше заранее заручиться согласием этих людей и объяснить им, что вы хотите им помочь, чтобы они могли сами решать, хотят ли они предпринимать какие-либо действия, и если да, то какие. Бывает так, что то, что нам кажется правильным и желательным для других, для них самих может оказаться некомфортным.
Если у вас нет согласия другого человека, но чье-то поведение заставляет вас опасаться за безопасность отдельных лиц или сообщества в целом, вам все равно следует обсудить эту ситуацию с офисом омбудсмена. В некоторых случаях офис омбудсмена может принимать меры для защиты сообщества, не называя отдельных людей и не используя процедуры рассмотрения жалоб. В любых обстоятельствах офис омбудсмена будет действовать с максимальной осторожностью, по возможности соблюдая конфиденциальность.
Вопросы? Я хочу вас услышать.
Эта серия публикаций в блоге предназначена для помощи вам. Я хочу ответить на любые вопросы, которые возникают у вас в отношении проблемного поведения и домогательств, и никакой вопрос не может считаться слишком простым или незначительным.
Отправьте мне анонимное сообщение по следующей ссылке: Какие из возникающих у вас вопросов в отношении проблемного поведения вы хотели бы видеть рассмотренными в этой серии публикаций в блоге?
Я хочу вас услышать. Пожалуйста, смело обращайтесь ко мне с любыми вопросами, проблемами или отзывами по электронной почте: [email protected] или [email protected]. Вы также можете присылать свои отзывы или идеи через анонимный виртуальный ящик для предложений.
Подробнее об услугах и поддержке офиса омбудсмена для вас или вашей группы сообщества см. на странице офиса омбудсмена.