Как я уже говорил в моих предыдущих записях в блоге, задача специалистов проекта цифровых служб ICANN заключается в том, чтобы разработать некие цифровые инструменты, которые позволили бы усовершенствовать доступ к информации и содействовали бы более эффективному сотрудничеству.
Как это всегда бывает в случае таких проектов, наши ресурсы ограничены, поэтому нам приходится иметь дело с частой сменой приоритетов. Помимо этого, процедура нашей работы требует от нас проверять, что работает, а что нет, что можно оставить, а что следует усовершенствовать и от чего следует отказаться. И вот после всего этого рассмотрения и жонглирования приоритетами мы можем столкнуться с цифровыми инструментами, которые уже работают относительно неплохо и, возможно, нуждаются в эволюции, а не в революции.
Здесь стоит остановиться на вопросе системы wiki-страниц сообщества ICANN. Лично я считаю, что станицы wiki не очень удобны в использовании. Но здесь важно не что мне нравится, а что работает. Если сообщество ICANN хочет использовать wiki-пространство и такая система отвечает тем целям, в которых она была задумана, то пусть так и будет. Многие из тех, с кем говорили я и другие члены нашей группы, рассматривают wiki-страницы как ценный инструмент, который они хотели бы оставить. С учетом этого наша задача заключается в том, чтобы обеспечить максимально эффективную работу такой системы и избежать ненужной траты ресурсов на создание инструментов, дублирующих ее функции.
Система wiki-страниц неидеальна. Каждый из нас наверняка знает какого-то сотрудника, на рабочем столе которого царит хаос, при этом такой сотрудник может моментально найти нужный документ, потому что он прекрасно ориентируется в таком хаосе. Я не хотел бы, чтобы кто-то принял эту аналогию на свой счет, но в сообществе ICANN есть множество типов пользователей, для которых она справедлива — они используют wiki-страницы так часто, что обычные принципы удобства использования к ним попросту неприменимы.
Мой коллега Стив Эллисон подготовил отчет о примерах использования, преимуществах и недостатках wiki-страниц сообщества, с которым вы можете ознакомиться здесь.
В двух словах его суть сводится к тому, что, к примеру, для многих членов рабочих групп это удобный способ дешево и сердито создавать новые информационные материалы. Таким пользователям не нужно искать в wiki-пространстве старую информацию, они с ней и так хорошо знакомы. Для других пользователей это оперативные функциональные решения, к которым мы хотели бы иметь доступ, — им может быть необходимо провести опрос группы лиц для выработки консенсуса по тому или иному вопросу или же собрать выражения заинтересованности, прежде чем рассматривать кандидатов на предмет допуска к работе. То есть им нужна какая-то специализированная функциональность, которой можно воспользоваться быстро и без особых затрат. Она может работать неидеально, лишь бы она работала. Или же им может понадобиться найти информацию или какие-то сведения по вопросу управления Интернетом, и wiki-страницы будут представляться им логичным местом для начала такого поиска. Им нужны знания, а не сотрудничество.
Такие группы могут видеть в wiki-страницах множество преимуществ, например, то, что они могут самостоятельно управлять своим информационным содержанием и создавать собственные страницы, однако именно такое управление информацией отдельными лицами и означает отсутствие общего редакторского контроля, что может приводить к проблемам с обновлением устаревшей информации и нагромождению плохо функционирующих страниц. Опять же, в отчете об этом сказано подробнее.
Неясна роль ICANN в рамках таком системы — может ли корпорация выполнять какие-то функции по редактированию того или иного веб-пространства своего сообщества? В пространстве сообщества непросто постоянно обеспечивать надлежащее корпоративное присутствие. ICANN часто становится предметом дебатов, однако не источником и не владельцем таких дебатов, и использование wiki-страниц персоналом ICANN для предоставления материалов и участия в общей работе можно оценивать неоднозначно. У меня нет готового ответа, поэтому мне было бы очень интересно узнать ваше мнение.
Итак, несмотря на то, что система wiki-страниц сообщества играет огромную роль в работе того набора цифровых служб, которые мы намерены поддерживать, нам предстоит много о чем подумать и многое сделать. Нам необходимо:
- обеспечить необходимую функциональность на должном уровне;
- обеспечить ответственное отношение к хранению пользовательских данных;
- создать архитектуру информационной системы, которая была бы логичной для всех пользователей, а не интуитивно понятной для узкого круга специалистов;
- разработать некую процедуру редакторского контроля, позволяющую поддерживать актуальность информационных материалов.
Некоторые из этих проблем, в особенности касающиеся информационного содержания, можно было бы частично решить за счет привлечения большего количества пользователей, и такой вариант был бы предпочтительней, чем более тесное вмешательство тяжелой руки ICANN. Это пространство принадлежит всему сообществу, а не только ICANN, поэтому важно, чтобы мы поддержали его усовершенствование, а не просто пришли и попытались переделать все под себя.
И это только самое основное, возможны и более амбициозные планы по созданию некого организованного хранилища информационных материалов (подробнее об этом смотрите в отчете Стива), которое обеспечивала бы широкую функциональность для широкой аудитории ICANN.
При правильном исполнении система wiki-страниц может стать ценным компонентом набора инструментов для сотрудничества, и мы считаем, что wiki-страницы нуждаются в определенных усовершенствованиях. При этом мы по-прежнему находимся в процессе размышления о том, каким образом это лучше сделать, нам было бы полезно знать ваше мнение, присылайте свои отзывы непосредственно мне (chris точка gift @icann.org) или воспользуйтесь формой для комментариев ниже.
