En los últimos meses, los miembros de la comunidad de la ICANN me han expresado su incertidumbre sobre cómo abordar los comportamientos problemáticos que han sufrido o presenciado. Para ayudar a abordar esta delicada cuestión, publicaré varios blogs en los que trataré las preguntas más comunes sobre cómo responder ante comportamientos problemáticos y situaciones de acoso percibidas en la comunidad de la ICANN. Este blog es el primero de una serie de publicaciones de este tipo.
La Defensoría del Pueblo se toma muy en serio todas las inquietudes y reclamos relacionados con comportamientos perjudiciales, acosadores o incivilizados. La salud de la comunidad de la ICANN y el éxito de nuestro modelo de múltiples partes interesadas dependen de que todos los participantes se sientan bienvenidos, respetados y valorados, y tengan la certeza de que serán tratados con dignidad. Por este motivo, se ha implementado la Política Antiacoso de la Comunidad. No obstante, puede resultar difícil saber cómo abordar o responder de forma constructiva ante un comportamiento que resulte incómodo, inapropiado o perturbador, tanto si usted se ve afectado directamente por él como si usted es testigo de su impacto en otras personas.
Un espacio seguro que respeta sus deseos
Un mensaje que me gustaría que se extraiga de este blog es el siguiente: La Defensoría del Pueblo es un espacio seguro en el que puede plantear sus inquietudes o preguntas sobre comportamientos problemáticos o situaciones de acoso. Las conversaciones de los miembros de la comunidad con la Defensoría del Pueblo son:
- Confidenciales: Su identidad estará protegida.
- Extraoficiales: Si lo que desea es mantener una conversación simplemente para explorar opciones, la Defensoría del Pueblo no conservará constancia de dicha conversación.
- Protegidas: Queda prohibida cualquier represalia contra cualquier persona que se ponga en contacto con la Defensoría del Pueblo o participe en un proceso ante el Defensor del Pueblo.
No es necesario que usted tenga todo claro antes de ponerse en contacto con la Defensoría del Pueblo:
- No hace falta estar seguro de que el comportamiento haya traspasado un límite; a menudo, los comportamientos indeseables se sitúan en una zona gris entre lo que es (in)apropiado.
- No hace falta que sepa qué desea hacer al respecto: podemos hablar de lo que ha pasado y evaluar las opciones; y, si aún no se siente preparado para hablar de una experiencia en particular, podemos plantearnos una situación hipotética.
- No se lo obligará a presentar un reclamo: usted decide cómo desea responder o manejar un problema.
Plantear inquietudes en nombre de otras personas
La Defensoría del Pueblo está al servicio de toda la comunidad y está disponible en todo momento. Puede ponerse en contacto conmigo si ha sido víctima de un comportamiento indeseado o si ha observado un comportamiento que considera inapropiado. Del mismo modo, puede hablar conmigo si cree que, sin querer, ha ofendido o hecho daño a alguien para ver cómo podemos solucionar o corregir esa situación.
También puede plantear una inquietud en nombre de otro miembro de la comunidad. Esto puede ser de gran ayuda para las personas que desean mantener el anonimato o que, por ejemplo, no se sienten cómodas hablando con el Defensor del Pueblo en inglés. En este caso, lo mejor es que cuente con el permiso de la otra persona y usted se ofrezca como apoyo, de modo que sea ella quien mantenga el control y pueda decidir si desea abordar el tema y, de ser así, cómo hacerlo. Lo que queremos para otra persona puede que no sea lo que a ella le resulte más cómodo para sí misma.
Si no cuenta con el permiso de la otra persona, pero el comportamiento de alguien le hace temer por la seguridad de una persona o de la comunidad en general, le rogamos que, aun así, se ponga en contacto con la Defensoría del Pueblo para informar de la situación. En algunas situaciones, la Defensoría del Pueblo puede tomar medidas para proteger a la comunidad sin que ello implique presentar una queja o un reclamo en particular. En cualquier circunstancia, la Defensoría tratará el asunto con el máximo cuidado y confidencialidad.
¿Preguntas? Deseo escuchar sus opiniones
Esta serie de blogs tiene como objetivo ayudarlos. Quiero responder a las preguntas que ustedes tienen sobre los comportamientos problemáticos y situaciones de acoso; ninguna pregunta es demasiado insignificante ni demasiado sencilla.
Los invito a que realicen sus comentarios mediante este enlace anónimo: ¿Qué preguntas tienen sobre los comportamientos problemáticos y cómo responder ante ellos que yo podría tratar en esta serie de blogs?
No duden en ponerse en contacto conmigo si tienen alguna pregunta, duda o comentario; me encantaría saber su opinión: [email protected] o [email protected]. También, pueden usar el buzón de sugerencias virtual anónimo para compartir comentarios o ideas.
Para obtener más información sobre los servicios de la Defensoría del Pueblo y el apoyo que ofrece a ustedes o a su grupo de la comunidad, los invito a visitar la página web de la Defensoría del Pueblo.