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Maximizando la wiki de la comunidad de la ICANN

8 de junio de 2015
Por Chris GiftChris Gift

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Como dije anteriormente en mis blogs, el objetivo del equipo de servicios digitales es desarrollar herramientas digitales que posibiliten un mejor acceso a la información y permitan trabajar de manera más eficiente y colaborativa.

Al igual que con todos los equipos de proyectos, contamos con recursos limitados y, por lo tanto, hacemos malabares con las prioridades. Además de eso, nuestros procesos de trabajo requieren que estemos atentos a qué cosas funcionan y cuáles no, qué vale la pena conservar y qué podría ser mejorado o, incluso, descartado. Entonces, al final de los malabares y las revisiones, tal vez nos encontremos con herramientas digitales que ya están funcionando razonablemente bien y que, quizás, requieran una evolución, no una revolución.

Y esto me lleva a la wiki de la comunidad de la ICANN. Personalmente, las wikis me resultan un tanto difíciles de usar, algo un tanto trabajoso. Pero no se trata de lo que a mí me gusta, sino de lo que funciona. Si la comunidad de la ICANN quiere usar una wiki, y funciona para los propósitos para los cuales se creó, entonces que así sea. Muchas de las personas con las que yo y otros miembros del equipo hemos hablado consideran que la wiki es una herramienta valiosa que quisieran conservar. En vista de ello, nuestro trabajo es asegurarnos de que funcione lo mejor posible y de no desperdiciar recursos creando herramientas que repliquen sus funciones.

La wiki es imperfecta. Todos tenemos colegas que tienen un escritorio desordenado de aspecto caótico, pero que pueden encontrar el documento que necesitan en un instante, porque es un terreno tan conocido para ellos que les resulta intuitivo. No se tomen la analogía de manera muy personal, pero hay varios tipos de usuario en la comunidad de la ICANN a quienes les cabe el sayo: usan la wiki tan seguido que las reglas habituales de uso no se aplican.

Mi colega Steve Allison elaboró un informe sobre los usos, las fortalezas y las debilidades de la wiki de la comunidad, el cual pueden consultar aquí.

La versión corta es que para muchos integrantes de los grupos de trabajo, por ejemplo, es un camino rápido y sencillo para crear contenido nuevo. No necesitan buscar contenido anterior en la wiki, ya está bien enraizado en ellos. Para otros, hay soluciones funcionales rápidas a las que desean acceder: tal vez necesiten que un grupo de individuos vote para obtener consenso sobre un tema o quizás necesiten reunir manifestaciones de interés antes de aprobar su admisión. Sólo quieren una herramienta funcional que puedan construir con rapidez y a bajo costo. Puede ser algo rudimentario, siempre y cuando funcione. O quizás quieran buscar información y conocimientos en materia de gobernanza de Internet, y verán la wiki como un punto de partida lógico. Quieren conocimientos, no colaboración.

Estos grupos tal vez encuentren en una wiki una serie de ventajas —pueden gestionar su propio contenido y crear sus propias páginas—, pero esa administración por parte de individuos implica que no hay un control editorial general, lo cual puede derivar en contenido desactualizado y páginas caóticas que funcionan mal. Reitero: hay más información sobre esto en el informe.

Dentro de esto, el rol de la ICANN no es claro: ¿tiene la Organización algún nivel de control editorial respecto de los espacios web de su comunidad? En un espacio comunitario, es difícil que la "presencia corporativa" sea la correcta en todo momento. La ICANN suele ser el objeto de debate, pero no la fuente ni la dueña de ese debate; y la utilidad de que el personal de la ICANN use la wiki para brindar contenidos y participar en las funciones colaborativas es engañosa. Aún no estoy seguro de cuál es la respuesta, por lo que me interesan mucho sus comentarios.

Entonces, si bien la wiki de la comunidad desempeña un gran papel en la gama de servicios digitales que queremos ofrecer, hay mucho en lo que pensar y para nosotros mucho por hacer. Tenemos que:

  • asegurarnos de que la funcionalidad esté a la altura de las circunstancias;
  • asegurarnos de conservar responsablemente los datos de los usuarios;
  • crear una arquitectura de la información que sea lógica para todos, y no intuitiva para unos pocos;
  • idear un proceso de edición que verifique que el contenido está actualizado.

Algunas de esas cuestiones, especialmente la relacionada con el contenido, podrían mitigarse con un número mayor de usuarios; y eso sería preferible a tener la pesada mano de la ICANN involucrada más estrechamente. Se trata de un espacio de la comunidad, no de la ICANN; y es importante que respaldemos la introducción de mejoras, en lugar de entrar a las corridas y tratar de apoderarnos de este espacio.

Y eso sería sólo lo básico. Podría haber planes mucho más ambiciosos para crear un archivo de contenidos coherente (véase el informe de Steve para obtener más detalles), lo que ofrece un conjunto de funciones accesibles a la variada audiencia de la ICANN.

Bien hecha, una wiki puede ser un valioso componente de una gama de herramientas colaborativas, y consideramos que la wiki va a sobrevivir a algunas mejoras. Cómo se llevarán a cabo aún lo estamos pensando. Nos encantaría que nos envíen sus aportes, ya sea directamente a mí (chris punto gift arroba icann.org) o a continuación en la sección de comentarios.

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Chris Gift

Chris Gift

VP, Product Management
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