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调查显示:IANA 职能获得较高的客户满意度

2014 年 12 月 17 日
作者: Elise Gerich

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今天,ICANN 发布了对 IANA 职能客户满意度进行第三次年度调查的发现,结果颇为喜人。

93% 的调查对象在下列七项表现指标上表示对 IANA 职能完全满意:文档质量、过程质量、透明度、及时性、准确性、报告和亲切性。

2014 年的 IANA 职能客户调查是一项独立调查,由全球媒体、营销和声誉调查机构 Ebiquity 负责执行;本调查针对在过去 12 个月使用了 IANA 服务的客户展开。调查实施匿名保护,确保我们收到真诚的反馈。本调查对于 ICANN 的 IANA 部门而言非常重要,它提供的宝贵反馈将帮助确保我们持续推动过程改进。

调查对象分为多个客户群体,包括协议参数注册请求人、地区互联网注册局和 .INT 域名注册人。今年的调查还新增了向新通用顶级域名 (gTLD) 运营商征求反馈。与本次调查呈现的高水平整体满意度一致,运营新 gTLD 的注册局报告的总客户满意率为 87%。这表示在去年,IANA 部门成功地将额外 400 多个 gTLD 需求整合到了自己的工作流程中。

另一鼓舞人心的结果是,DNSSEC 客户满意度水平在 2013 年得到了提高。

在去年的调查报告中,100% 的调查对象对服务三个方面的评价至少是"满意",而今年我们见到了如上图所示的从"满意"到"非常满意"显著性正面转变:

  • 现在,67% 的调查对象对 ICANN 用以管理根 DNS 区域密钥签名职能的过程表示高度满意,比 2013 年的 17% 有所提高
  • 83% 的调查对象对密钥签名仪式透明度表示满意,比 2013 年的 33% 有所提高

尽管报告结果总体上较为可观,但我们还要继续寻找客户体验待改进的领域。许多开放式意见共同指出的一个方面强调,要完善在线客户界面,以充分考虑各个客户群体不断变化的需求,同时要提高申请流程的透明度。我们将与社群进行磋商,以更好地了解完善客户界面需要什么类型的改变,并制定出改善实施计划。

如需了解更多信息,请参阅 IANA 职能客户调查结果 [PDF, 968 KB].

感谢所有调查参与者提供意见和反馈,我们期望在这些喜人结果的基础上再接再厉,并在来年继续进行改进

Authors

Elise Gerich