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互联网号码分配机构(IANA)和技术运营部门的卓越承诺得到认可

2013 年 09 月 5 日
作者: Elise Gerich

作者:Elise Gerich,IANA和技术运营部副总裁

EFQM - Commitment to Excellence Graphic

在经历了四年申请EFQM持续改进原则之后,我们的互联网号码分配机构(IANA)和技术运营部所提出的卓越承诺目前已经得到认可。8月份,我们获得EFQM对"卓越承诺"的认可,EFQM是一家非营利国际会员制基金组织,主要开发EFQM卓越模型,该模型已被全球三万多家企业采纳。

对卓越的探求是永远难以捉摸的,这是因为衡量卓越水平的标准会随着不断变化的环境和服务演进而不断得到调整。

目前,我们正在通过针对绩效标准和参考文件进行的 一系列的协商活动来搜集对我们服务的反馈意见。基于这些协商过程中所获的建议,我们将编制新的绩效报告,并改进网上文件存档。此外,在接下来几个月间,我们将启动第二轮《客户调查》,以了解社群对我们所供服务的整体满意度。本轮调查所获得的回应将有利于帮助本部门找到未来改进的方向。

向卓越迈进已经成为我们日常IANA最新活动中的关键一环,在ICANN首尔会议和多伦多会议中也就此做了相关报告。有些同样采纳EFQM卓越模型的客户也与我们分享了他们的经验,我们也做出了回应。我们希望社群能够更多地参与到有关商业卓越性的讨论中来,并计划在2013年11月ICANN在布宜诺斯艾利斯举行的会议中,就这一话题安排一节会议进行讨论。

Authors

Elise Gerich