Сегодня корпорация ICANN опубликовала выводы по итогам третьего ежегодного исследования уровня удовлетворенности клиентов функциями IANA. Результаты крайне положительны
Девяносто три процента опрошенных заявили о том, что в целом удовлетворены функциями IANA по следующим семи показателям эффективности: качество документации, качество процедуры, прозрачность, своевременность, точность, отчетность и условия предоставления
Данный опрос, проводимый в форме независимого исследования удовлетворенности функциями IANA в 2014 году консалтинговой фирмой Ebiquity, специализирующейся на исследованиях рынков и СМИ в глобальных масштабах, был отрыт для всех клиентов, которые использовали службы IANA в течение предшествующих двенадцати месяцев. Для обеспечения достоверности отзывов опрос проводился анонимно. Данное исследование имеет большое значения для подразделения ICANN, занимающегося функциями IANA, поскольку получить ценнейшую информацию, которую можно использовать для дальнейших процедурных улучшений
Участники опроса были разделены по группам клиентов, в которые входили организации, подававшие заявки на регистрацию параметров протоколов, региональные интернет-реестры и владельцы доменов, зарегистрированных в зоне .INT. В этом году в результаты опроса впервые были включены отзывы операторов новых родовых доменов верхнего уровня (gTLD). В соответствии с общим высоким уровнем удовлетворенности, отмеченным в ходе данного опроса, уровень удовлетворенности операторов реестров новых gTLD в среднем составил 87%. Это свидетельствует о том, что отдел IANA в своей работе за последний год успешно учел потребности более чем 400 новых gTLD
Еще одним обнадеживающим результатом можно назвать рост удовлетворенности клиентов DNSSEC по сравнению с 2013 годом.
В прошлом году 100% опрошенных также заявили о том, что по были меньшей мере «удовлетворены» тремя аспектами работы соответствующих служб, по которым проводилось исследование, однако в этом году следует отметить важный сдвиг с уровня «удовлетворены» до уровня «крайне удовлетворены», как показано на следующей диаграмме:
- 67% опрошенных теперь заявляют о высоком уровне удовлетворенности процессами, которые корпорация ICANN использует для управления функциями подписания ключей корневой зоны DNS, что значительно больше, чем 17% в 2013 году
- 83% респондентов удовлетворены прозрачностью процедуры подписания ключей, в то время как в 2013 году таких насчитывалось только 33%.
В целом опрос продемонстрировал положительные результаты, однако мы продолжим поиски путей совершенствования обслуживания клиентов. В частности, в свободных комментариях участники опроса часто отмечали такие направления работы, нуждающиеся в дальнейшем усовершенствовании, как клиентский онлайн-интерфейс, который позволял бы учитывать интересы различных групп клиентов, и повышение прозрачности процедуры рассмотрения запросов. Мы проведем консультации с сообществом для обеспечения лучшего понимания изменений, необходимых для усовершенствования клиентского интерфейса, а также разработаем план реализации таких усовершенствований.
Более подробную информацию см. в результатах исследования [PDF, 968 KB] уровня удовлетворенности клиентов функциями IANA.
Мы благодарим всех участников опроса за их мнения и отзывы. Мы будем и в дальнейшем совершенствовать нашу работу на основе таких обнадеживающих результатов, в том числе внося необходимые изменения и улучшения в течение следующего года.