ar

وفقًا للاستبيان: رضا كبير للعملاء عن وظائف IANA

17 ديسمبر 2014
بقلم Elise Gerich

بالإضافة الى لغات الأمم المتحدة الست، هذا المحتوى متوفر أيضاً باللغات

null

نشرت ICANN اليوم نتائج دراستنا السنوية الثالثة حول رضا العملاء عن وظائف IANA وكانت النتائج إيجابية إلى حد ما.

أكد ثلاث وتسعون بالمائة من المشاركين على رضاهم الشامل عن وظائف IANA عبر مؤشرات الأداء السبعة: جودة الوثائق وجودة العملية والشفافية والأطر الزمنية والدقة وإعداد التقارير والملاءمة.

تمت إدارة استبيان عملاء وظائف IANA لسنة 2014، الموضوع كدراسة مستقلة، من قبل Ebiquity، شركة استشارات إعلام وتسويق وسمعة تجارية عالمية، وكان مفتوحًا على العملاء الذين استخدموا خدمات IANA خلال السنة السابقة. كما تمت حماية إخفاء الهوية لضمان تلقي تعليقات صريحة. ويعتبر الاستبيان مهمًا للغاية لإدارة IANA في ICANN حيث يقدم تعليقات قيمة ويساعد على ضمان تنفيذ تحسينات مستمرة في العمليات.

تم تقسيم المشاركين حسب مجموعات العملاء، بما في ذلك مقدمي طلبات تسجيل معاملات البروتوكول وسجلات الإنترنت الإقليمية وأمناء السجل لنطاقات INT. وكان الجديد في استبيان هذه السنة هو إضافة التعليقات من مشغلي نطاق المستوى الأعلى العام (gTLD). وبالاتساق مع المستوى المرتفع للرضا الشامل الموضح في الاستبيان، أقر المشاركين المشغلين لنطاقات gTLD الجديدة بمعدل رضا عملاء إجمالي بنسبة 87 بالمائة. ويوضح ذلك أن إدارة IANA نجحت في دمج طلبات إضافة قدرها 400 إلى نطاقات gTLD في تدفق العمل الخاص بها خلال السنة السابقة.

كانت النتيجة الأخرى المشجعة هي زيادة مستويات رضا عملاء DNSSEC عن 2013.

بينما أقر 100% من المشاركين في السنة السابقة أيضًا بأنهم كانوا على الأقل "راضين" عن جوانب الخدمة الثلاثة التي يمكن قياسها، فقد شهدنا تحولات إيجابية كبيرة من "راضين" إلى "راضين للغاية" هذه السنة على النحو الموضح في المخطط أعلاه:

  • يقر نسبة 67% من المشاركين الآن بالمستويات العالية للرضا عن الإجراءات التي تستخدمها ICANN لإدارة وظائف التوقيع الرئيسية في منطقة DNS الجذر صعودًا من نسبة 17% في 2013
  • نسبة 83% فيما يتعلق بالشفافية في مراسم التوقيع الرئيسية، صعودًا من 33% في 2013

بينما كانت نتائج التقرير إيجابية بصورة عامة، سنستمر في التطلع للمجالات التي يمكننا تحسينها وفقًا لتجربة العملاء. وأحد المجالات التي لاحظناها في العديد من التعليقات النهائية هي تحسين واجهة العملاء عبر الإنترنت لمراعاة الاحتياجات المتنوعة لمختلف مجموعات العملاء وتحسين الشفافية في عملية الطلب. كما أننا نتشاور مع المجتمع لتحقيق فهم أفضل لأنواع التغيرات المطلوبة لتحسين واجهة العملاء ووضع خطة لتنفيذ التحسينات.

لمزيد من المعلومات، اقرأ نتائج [PDF, 968 KB] استبيان العملاء عن وظائف IANA.

نشكر جميع المشاركين في الاستطلاع على مدخلاتهم وتعليقاتهم ونتطلع للاستناد إلى هذه النتائج المشجعة وإجراء تحسينات مستمرة طوال السنة التالية.

Authors

Elise Gerich