إعداد إليز جيريش، نائب الرئيس، IANA وقسم العمليات الفنية
عقب مرور أربع سنوات من تطبيق مبادئ EFQM للتحسين المستمر، تم تقديم الشكر والعرفان لـ IANA وقسم العمليات الفنية على التزامهما بالتفوق. في أغسطس الماضي، تلقينا الشكر والتقدير لالتزامنا بالتفوق الدائم من EFQM، وهي مؤسسة العضوية الدولية غير الربحية التي تقوم بتطوير نموذج تميز EFQM، والذي تستخدمه أكثر من 30,000 مؤسسة حول العالم.
إن السعي للتميز والتفوق هو هدف بعيد المنال، حيث أن معيار قياس التفوق دائم التغير نظرًا للبيئة دائمة التغير بالإضافة إلى تطور الخدمات.
ونقوم في الوقت الحالي بجمع التعقيبات والتعليقات حول خدماتنا من خلال مجموعة من الاستشارات حول معايير وتوثيق الأداء. وبناءً على المساهمات الواردة من المشاورات، سوف نقوم بوضع تقارير جديدة حول الأداء ونعزز عملية التوثيق عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك، خلال الأشهر القليلة المقبلة، سوف نجري استبيان العملاء الثاني لدينا لقياس مستوى الرضا العام للمجتمع حيال الخدمات التي نقدمها. ومن المقرر أن تساعد الردود على استبياننا القسم لدينا على تحديد واستهداف جوانب التحسينات المستقبلية.
كانت رحلتنا نحو التميز مكونًا رئيسيًا لتحديثات أنشطة IANA كانت رحلتنا نحو التميز مكونًا رئيسيًا لتحديثات أنشطة IANA التحديثية وتم الإبلاغ بها في اجتماعات ICANN في سول وفي تورنتو. كما شارك بعض عملائنا الذين يتبعون نموذج EFQM للتميز بخبراتهم معنا وتبادلنا ذلك معهم. نرغب في إشراك المجتمع في المزيد من النقاش حول تميز الأعمال والتخطيط لجدولة جلسة حول هذا الموضوع لاجتماع ICANN في بوينس آيرس في نوفمبر 2013.