Элиз Герич, вице-президент, отдел по IANA и техническим операция
Наш отдел по IANA и техническим операциям уже четыре года применяет принципы непрерывного совершенствования, разработанные Европейским фондом управления качеством (EFQM), в результате чего он был признан организацией, приверженной принципам совершенства. В августе нам была присуждена премия EFQM "За приверженность принципам совершенства". EFQM – это международный некоммерческий членский фонд, который занимается разработкой Модели совершенства EFQM, использующейся более 30 000 организациями по всему миру
Стремление к совершенству — трудноуловимая цель, так как планка качества постоянно двигается из-за непрерывно меняющихся условий и развития услуг
На настоящий момент мы собираем отзывы о качестве нашего обслуживания и для этого проводим цикл консультаций по качеству работы и по документации. По результатам консультаций мы планируем подготовить новые отчеты о качестве нашей деятельности и усовершенствовать онлайн-документацию. Кроме того, в течение следующих пары месяцев мы планируем провести второй опрос клиентов для оценки общего удовлетворения сообщества качеством предоставляемых нами услуг. Ответы на опрос помогут нашему отделу направить свои усилия соответствующим образом для дальнейшего усовершенствования нашей деятельности
Наше путешествие к совершенству — ключевой компонент наших регулярных рассылок "Последние новости о деятельности IANA". Отчеты о результатах прохождения этого пути представлялись на совещаниях ICANN в Сеуле и в Торонто. Некоторые из наших клиентов тоже следуют принципам модели совершенства EFQM. Они делятся своим опытом с нами, а мы с ними. Мы бы хотели привлечь сообщество к более широкомасштабному обсуждению вопросов делового совершенства и поэтому планируем провести сессию по этой теме на конференции ICANN в Буэнос-Айресе в ноябре 2013 года