Por Elise Gerich, Vicepresidente del Departamento de IANA & Operaciones Técnicas
Tras cuatro años de aplicar los principios de mejora continua de la EFQM, nuestro Departamento de IANA y Operaciones Técnicas fue premiado por su compromiso con la excelencia. En agosto recibimos el premio al Compromiso con la Excelencia de la EFQM, la fundación internacional sin ánimo de lucro a cargo de desarrollar el Modelo de Excelencia EFQM, utilizado por más de 30.000 organizaciones en todo el mundo.
La búsqueda de la excelencia es un objetivo esquivo, ya que el estándar de medición de la excelencia está siempre en movimiento debido al cambio constante en el entorno y la evolución de los servicios.
Actualmente estamos recabando comentarios sobre nuestros servicios mediante una serie de consultas sobre estándares de desempeño y documentación. Los aportes recibidos durante las consultas nos servirán de base para generar nuevos informes de desempeño y mejorar la documentación en línea. Además, en los próximos meses, llevaremos a cabo nuestra segunda encuesta de satisfacción al cliente para medir la satisfacción general de la comunidad con los servicios que brindamos. Las respuestas a la encuesta serán de utilidad para que nuestro departamento se focalice en áreas a las cuales destinar mejoras a futuro.
Nuestro camino a la excelencia ha sido un componente clave de las actualizaciones periódicas de las actividades de la IANA y hemos presentado informes sobre este tema en las reuniones de la ICANN en Seúl y Toronto. Algunos de nuestros clientes que también siguen el modelo de excelencia de la EFQM han compartido sus experiencias con nosotros, y les hemos correspondido. Nos gustaría una mayor participación de la comunidad en debates sobre la excelencia comercial, para lo cual tenemos planeado agendar una sesión sobre este tema durante la reunión de la ICANN a llevarse a cabo en Buenos Aires en noviembre del 2013.