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Le département chargé des opérations techniques et des fonctions IANA reconnu pour son engagement envers l’excellence

5 septembre 2013
Par Elise Gerich

par Elise Gerich, vice-présidente du Département des opérations techniques & IANA

EFQM - Commitment to Excellence Graphic

Après quatre ans d'application des principes EFQM pour l'amélioration continue, notre département chargé des opérations techniques & IANA a été reconnu pour son engagement envers l'excellence. En août, notre engagement envers l'excellence a été reconnu par l'EFQM, une fondation internationale a but non lucratif qui développe un modèle d'excellence utilisé par plus de 30 000 organisations du monde entier.

La quête d'excellence est une cible difficile à atteindre, dans la mesure où la barre qui mesure l'excellence ne cesse d'évoluer au gré des changements continus de l'environnement et de l'évolution des services.

Nous recueillons actuellement des commentaires sur nos services grâce à une série de consultations portant sur les standards de performance et sur la documentation. Sur la base des résultats des consultations, nous élaborerons de nouveaux rapports de performance et améliorerons la documentation en ligne. En outre, dans les quelques mois qui suivent, nous mettrons en place notre deuxième enquête client afin de mesurer le taux de satisfaction de la communauté vis-à-vis des services que nous fournissons. Les réponses à l'enquête aideront notre département à mieux cibler les domaines à améliorer dans l'avenir.

Notre cheminement vers l'excellence a été une composante clé des mises à jour régulières de nos activités IANA et a été signalé aux conférences de l'ICANN de Séoul et de Toronto. Nous avons mis en place un partage d'expériences réciproque avec certains de nos clients qui suivent également le modèle EFQM d'excellence. Nous souhaiterions inviter la communauté à participer davantage aux discussions sur l'excellence commerciale et envisageons de tenir une séance à ce sujet lors de la conférence de l'ICANN à Buenos Aires, en novembre 2013.

Authors

Elise Gerich