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Publication des courriers reçus par le bureau des plaintes

24 juin 2017

Krista PapacKrista Papac, Complaints Officer

En plus des six langues des Nations Unies, ce contenu est aussi disponible en

Je suis heureux d'annoncer que j'ai publié le premier rapport des activités du bureau des plaintes sur notre page Web dédiée. Ce rapport initial comporte les courriers reçus jusqu'au 12 juin 2017 et je ferai des mises à jour régulières.

Cela fait deux mois que j'ai ouvert le bureau des plaintes et j'ai déjà reçu presque 200 courriers. Cependant, il m'a été intéressant de constater que seul un petit nombre s'inscrit dans le champ d'activité du bureau des plaintes. Les courriers hors-sujet que j'ai reçus se regroupent en trois catégories :

  1. Ils appartiennent à un autre processus de plaintes
  2. Il s'agit d'une demande concernant une plainte potentielle
  3. Ils sont vides

Pour les plaintes qui relèvent du bureau, vous verrez des données dans le rapport publié avec des liens vers chacune des plaintes ainsi que nos réponses (le cas échéant), les dernières informations et les réponses correspondantes, le tout en respectant les informations privées et/ou confidentielles. Le rapport comporte également un résumé des commentaires hors-sujet ventilés par catégories, le nombre reçu chaque mois pour chaque catégorie, et une brève description de leur gestion par le bureau des plaintes.

Pour rappel, le bureau des plaintes gère les plaintes concernant l'organisation de l'ICANN et toutes les plaintes qui ne font pas partie d'un mécanisme de plaintes existant. Il peut s'agir de plaintes concernant, entre autres, les processus, le calendrier et l'accessibilité des informations. Les processus de plaintes existants, comme la conformité contractuelle, le soutien général et les mécanismes de responsabilité gérés par les statuts constitutifs de l'ICANN, restent les mêmes et devraient continuer à être utilisés pour les plaintes qui relèvent de leur domaine.

Les processus pour le bureau des plaintes sont en constante évolution et développement, et j'apprécierais avoir vos retours sur ça. Je serai sur le terrain lors de l'ICANN59, donc si vous avez des suggestions ou des conseils sur la manière d'améliorer le bureau, ou si vous avez une question, n'hésitez pas à venir m'aborder ou à envoyer un courriel à complaints@icann.org pour demander une rencontre. J'espère que ceux qui sont à Johannesbourg ont fait bon voyage, et j'ai hâte de vous rencontrer.

Krista Papac
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Complaints Officer

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