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公布投诉服务办公室收到的投诉

2017 年 06 月 24 日

Krista PapacKrista Papac, Complaints Officer

本部分内容不仅提供联合国六种官方语言版本,还提供以下语言版本

我很高兴地宣布,投诉服务办公室的首份工作报告已发布在我们的专属网页上。该初步报告包括截至 2017 年 6 月 12 日收到的投诉,报告将定期更新。

自投诉服务办公室成立以来已有两个月的时间,我已收到近 200 项投诉。然而,有趣的是,这些投诉中仅有一小部分属于投诉服务办公室的受理范围。我所收到的受理范围以外的投诉分为以下三类:

  1. 属于其他投诉流程
  2. 与潜在投诉有关的询问
  3. 空白投诉

对于投诉服务办公室受理范围内的投诉,您可以在公布的报告中查看相关数据,报告中提供了每一项投诉的链接和我们的回复(如果适用),以及最新的状态和相应的回复,报告的所有内容均在尊重私人和/或机密信息的前提下提供。该报告还提供了一份按类别细分的范围外投诉汇总,其中列出了每月所收到的每个类别的投诉数量,以及对投诉服务办公室如何处理这些投诉的简短说明。

请注意,投诉服务办公室仅处理有关 ICANN 组织的投诉,以及任何不属于现有投诉机制范围的投诉。这些投诉可能包括与流程、时间和信息可访问性等相关的问题。现有的投诉流程,例如合同合规全球支持ICANN 章程授权的问责机制均保持不变,应继续用于相应范围内的投诉。

投诉服务办公室将持续制定和改进流程,欢迎您提供反馈。我将出席 ICANN 第 59 届会议,因此,如果您对如何改善办公室有任何建议或意见,或者您想讨论任何问题,请随时来会议厅找我,或者发送电子邮件至 complaints@icann.org 预约会谈时间。祝所有前往约翰内斯堡参会的人员一路顺风,期待与您相见!

Krista Papac
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Complaints Officer

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