Ces derniers mois, des membres de la communauté de l’ICANN m’ont confié leur incertitude quant à la conduite à tenir face à des comportements problématiques qu’ils avaient subis ou dont ils avaient été témoins. Pour éclairer cette question délicate, je consacrerai plusieurs billets aux questions les plus fréquentes sur la manière de réagir aux comportements difficiles et au harcèlement présumé au sein de la communauté de l’ICANN. Ce billet inaugure la série.
Le Bureau de l’Ombuds les prend au sérieux toute préoccupation, toute plainte portant sur un comportement préjudiciable, sur du harcèlement ou sur des incivilités. Car la vitalité de la communauté de l’ICANN, comme la réussite de notre modèle multipartite, tient à une condition : que tous les participants s’y sentent accueillis, respectés et reconnus, et aient l’assurance d’être traités avec dignité. Telle est la raison d’être de la politique anti-harcèlement de la communauté. Reste qu’il n’est pas toujours aisé de savoir comment aborder un comportement gênant, importun ou perturbateur ni comment y répondre de manière constructive — que vous en subissiez directement les effets ou que vous en constatiez les répercussions sur autrui.
Un espace sûr, respectueux de vos souhaits
S’il est un message que je souhaite vous voir retenir de ce billet, c’est bien celui-ci : Le Bureau de l’Ombuds est un espace sûr où exposer vos préoccupations ou vos questions au sujet des comportements difficiles ou du harcèlement. Les échanges entre les membres de la communauté et le Bureau de l’Ombuds sont :
- Confidentiels : votre identité sera protégée.
- Officieux : si votre démarche se borne à explorer les options qui s’offrent à vous, le Bureau de l’Ombuds n’en conservera aucune trace.
- Protégés : toute forme de représailles est proscrite à l’encontre de quiconque contacte le Bureau de l’Ombuds ou prend part à une procédure de l’Ombuds.
Nul besoin d’y voir clair avant de contacter le Bureau de l’Ombuds :
- Vous n’avez pas à avoir la certitude qu’une limite a été franchie — bien souvent, les comportements importuns évoluent en zone grise, entre l’acceptable et l’inacceptable.
- Vous n’avez pas à savoir quelle suite y donner — nous pouvons revenir ensemble sur les faits et passer les options en revue ; et si le moment n’est pas venu d’évoquer ce que vous avez vécu, rien n’empêche de raisonner à partir d’un cas de figure hypothétique.
- Nul ne vous contraindra à déposer une plainte — c’est à vous de décider comment vous entendez réagir à une situation ou la traiter.
Faire part d’une préoccupation pour le compte d’autrui
Le Bureau de l’Ombuds est au service de la communauté tout entière, et ce, à tout moment. Vous pouvez me contacter si vous avez fait les frais d’un comportement importun, ou si vous avez observé un comportement qui vous semble déplacé. De même, vous pouvez vous entretenir avec moi si vous pensez avoir vous-même, sans le vouloir, offensé ou blessé quelqu’un ; nous verrons ensemble comment réparer ou redresser la situation.
Vous pouvez également faire part d’une préoccupation au nom d’un autre membre de la communauté. Voilà qui peut rendre grand service à qui souhaite conserver l’anonymat ou ne se sent pas à l’aise à l’idée de s’adresser à l’Ombuds en anglais, par exemple. Mieux vaut alors avoir l’accord de la personne concernée et vous placer en soutien : elle garde ainsi la maîtrise de la situation et décide si elle souhaite y donner suite, et de quelle manière. Car ce que nous souhaitons pour autrui n’est pas toujours ce que la personne intéressée juge acceptable pour elle-même.
Faute de cet accord, si le comportement de quelqu’un vous fait craindre pour la sécurité d’une personne ou de la communauté en général, n’hésitez pas malgré tout à en parler au Bureau de l’Ombuds. Dans certaines situations, en effet, le Bureau de l’Ombuds peut prendre des mesures propres à protéger la communauté sans qu’aucune préoccupation ni aucune plainte nominative ne soit formulée. En toutes circonstances, le Bureau traitera l’affaire avec le plus grand soin et en toute confidentialité.
Des questions ? J’ai hâte de vous lire
La présente série de billets est conçue pour vous être utile. Mon souhait : répondre aux questions que vous vous posez sur les comportements difficiles et le harcèlement. Aucune n’est trop anodine ni trop élémentaire.
Faites-le-moi savoir via ce lien anonyme : Quelles questions vous posez-vous sur les comportements difficiles et sur la manière d’y répondre, auxquelles je pourrais consacrer un billet de cette série ?
N’hésitez pas à me faire part de vos questions, de vos préoccupations ou de vos commentaires ; j’ai hâte de vous lire : [email protected] ou [email protected]. La boîte à idées virtuelle anonyme vous est également ouverte pour tout commentaire ou toute idée.
Enfin, pour en savoir plus sur les services et l’accompagnement que le Bureau de l’Ombuds propose, à vous comme à votre groupe communautaire, consultez la page Web du Bureau de l’Ombuds.