على مدى الأشهر القليلة الماضية، أعرب لي أعضاء من مجتمع ICANN عن شعورهم بعدم اليقين حيال كيفية التعامل مع ما واجهوه أو شهدوه من سلوكيات إشكالية. وللمساعدة في معالجة هذه المسألة الشائكة، سأنشر عدة مدونات تتناول الأسئلة الأكثر شيوعًا حول كيفية التعامل مع السلوكيات المرفوضة وما يُرى على أنه تحرش داخل مجتمع ICANN. هذه المدونة هي أولى تلك المنشورات.
يأخذ مكتب أمين المظالم جميع المخاوف والشكاوى المتعلقة بالسلوكيات الضارة أو التي تنطوي على تحرش أو السلوكيات غير اللائقة على محمل الجد. فصحة مجتمع ICANN ونجاح نموذجنا القائم على تعدد أصحاب المصلحة يعتمدان على شعور جميع المشاركين بالترحاب والاحترام والتقدير والثقة في أنهم سيتلقون معاملة طيبة بكرامة. ولهذا السبب تم وضع سياسة المجتمع لمكافحة التحرش. ولكن قد يكون من الصعب معرفة كيفية التعامل أو الاستجابة بشكل بنّاء للسلوكيات غير المريحة أو غير المرحب بها أو المعطلة لسير العمل – سواء كنتَ أنت متضررًا منها بشكل مباشر أو كنتَ شاهدًا على تضرر الآخرين منها.
مساحة آمنة تحترم رغباتك
ثمة رسالة واحدة أود منكم أن تخرجوا بها من هذه المدونة وهي على نحو ما يلي: أن مكتب أمين المظالم هو مساحة آمنة لكم لمناقشة مخاوفكم أو أسئلتكم حول السلوكيات التي يصعب التعامل معها أو التحرش. علمًا بأن محادثات أعضاء المجتمع مع مكتب أمين المظالم:
- سرّية: فسوف تكون هويتك محمية.
- غير مسجلة وخارج الإطار الرسمي: فإذا أردت إجراء حوار من أجل استكشاف الخيارات المتاحة وحسب، فلن يقوم مكتب أمين المظالم بحفظ أو تسجيل هذه المحادثة في السجلات.
- محمية: أعمال الانتقام محظورة ضد أي شخص يتصل بمكتب أمين المظالم أو من يشارك في إجراء من إجراءات أمين المظالم.
لا يستلزم الأمر منك تبيان كل شيء وفهمه بالتفصيل قبل الاتصال بمكتب أمين المظالم:
- فليس واجبًا عليك أن تكون متأكدًا من أن السلوك قد تجاوز الحدود - فأنماط السلوك غير المرحب بها غالبًا ما تكون في منطقة رمادية بالنسبة لما هو لائق (غير لائق).
- ولا يتوجب أن تعرف ما تود القيام به حيال ذلك - فيمكننا التحدث حول ما حدث ومناقشة الخيارات المتاحة، وإذا لم تكن على استعداد للتحدث حول تجربة ما، فيمكننا التحدث عبر سيناريو افتراضي.
- لن يتم إجبارك على رفع شكوى – فأنت من يقرر كيفية استجابتك للمشكلة أو طريقة التعامل معها.
الإبلاغ عن مشكلات بالنيابة عن الغير
إن مكتب أمين المظالم متاح ومتفرغ هنا من أجل المجتمع بأسره، كما يمكن التواصل معه في أي وقت. ويمكنك التواصل معي إن كنت أنت الطرف الذي مُورست بحقه سلوكيات غير مرغوبة أو إن كنت قد لاحظت سلوكاً ترى أنه غير لائق. وعلى هذا المنوال، يمكنك التحدث معي إذا كان لديك اعتقاد بأنك قد تسببت في إهانة أو أذى لشخص ما بدون قصد منك، وذلك لمناقشة كيفية إصلاح هذا الموقف أو معالجته.
كما يمكنك رفع شكوى بالنيابة عن عضو آخر في المجتمع. فربما كانت هذه مساعدة كبيرة لمن يريدون عدم الكشف عن هوياتهم، أو من يتحرجون من الحديث مع أمين المظالم باللغة الإنجليزية، على سبيل المثال. وفي هذه الحالة، من الأفضل الحصول على تصريح من الشخص الآخر وإنزال نفسك منزلة الداعم له، بحيث يظل ممسكاً بزمام الأمور، ويمكنه تقرير ما إن كان يريد التعامل مع هذه المشكلة أم لا، وكيفية التعامل معها. فما نريده لشخص آخر قد لا يكون هو الشيء الذي يراه هو مناسبًا له.
إذا لم تحصل على إذن وتصريح الشخص الآخر، لكن سلوك وتصرف شخص ما يجعلك قلقًا حيال سلامة شخص ما أو سلامة المجتمع بشكل عام، برجاء التحدث رغم ذلك مع مكتب أمين المظالم حول الموقف. ففي بعض الحالات، يمكن لمكتب أمين المظالم اتخاذ خطوات من أجل حماية المجتمع دون إثارة أي مخاوف أو رفع شكوى ذات صلة. وفي جميع الحالات، سوف يتعامل المكتب مع المسألة بأعلى درجات العناية والسرية.
هل لديك أسئلة؟ لا تتردد في التواصل معي
تهدف هذه السلسلة من المدونات إلى خدمتكم. وأود الإجابة عن الأسئلة التي تخطر ببالكم حول أنماط السلوك المرفوضة والتحرش - علمًا بأنه ليس هناك سؤال تافه أو سؤال بسيط للغاية.
أخبروني بكل ما لديكم عن طريق هذا الرابط الخفي: ما الأسئلة التي لديكم حول أنماط السلوك المرفوضة وكيفية التعامل معها مما يمكنني تناوله في هذه السلسلة من المدونات؟
الرجاء عدم التردد في التواصل معي بما لديكم من أسئلة أو مخاوف أو تعقيبات وآراء، فأنا أود أن أستمع إليكم على: [email protected] أو على [email protected]. كما يمكنكم الاستعانة بصندوق المقترحات الافتراضي الذي لا يكشف هوية المستخدم وذلك لمشاركة ما لديكم من تعقيبات وآراء أو أفكار.
لمزيد من المعلومات حول خدمات مكتب أمين المظالم والدعم المقدم لكم أو لمجموعتكم المجتمعية، تفضلوا بزيارة صفحة الويب الخاصة بالمكتب.