Я с радостью сообщаю об опубликовании первого отчета о деятельности бюро жалоб на нашей отдельной веб-странице. Этот первый отчет содержит информацию обо всех обращениях за период до 12 июня 2017 года включительно, и я буду регулярно его обновлять.
Прошло два месяца с момента открытия бюро жалоб, и я получила уже почти 200 заявлений. Однако интересен тот факт, что лишь малая часть этих заявлений подпадала под сферу компетенции бюро жалоб. Полученные мной заявления, выходящие за рамки компетенции, относятся к трем категориям:
- Жалобы, для рассмотрения которых предусмотрен другой процесс
- Вопросы о возможности подать жалобу
- Пустые заявления
Что касается жалоб, относящихся к компетенции офиса, данные о них представлены в опубликованном отчете вместе со ссылками на каждую жалобу и наш ответ (в надлежащих случаях). Также указано текущее состояние жалоб и соответствующих ответов. Все это сделано с учетом неприкосновенности частной жизни и необходимости сохранять конфиденциальность информации. Кроме того, в отчет включена сводная информация о заявлениях, выходящих за рамки компетенции, в разрезе категорий, с указанием количества полученных за месяц жалоб каждой категории и кратким описанием действий бюро жалоб по их обработке.
Напоминаю, что бюро жалоб рассматривает жалобы, касающиеся организации ICANN и не подпадающие под действие других существующих механизмов обработки жалоб. В том числе это могут быть жалобы, касающиеся процедур, сроков предоставления информации и ее доступности. Существующие процессы обработки жалоб, такие как отдел соблюдения договорных обязательств, служба глобальной поддержки и предусмотренные в Уставе ICANN механизмы подотчетности сохраняются без изменений и должны использоваться для рассмотрения соответствующих жалоб.
Процедуры бюро жалоб постоянно развиваются и совершенствуются, и я была бы благодарна за ваши отзывы. Я приеду на ICANN59, поэтому, если у вас есть предложения или рекомендации по улучшению работы офиса или если вы хотели бы обсудить какую-то проблему, без стеснения обращайтесь ко мне, когда встретите там, или отправьте письмо по адресу complaints@icann.org, чтобы договориться о встрече. Желаю участникам конференции благополучной поездки в Йоханнесбург и с нетерпением жду встречи с некоторыми из вас!
