В рамках работы ICANN по выстраиванию Платформы по обеспечению информационной транспарентности (ITP) могу с удовлетворением сообщить о запуске новых страниц Глобальной службы поддержки под названием «Мне нужна помощь».
Эти страницы, которые заменят текущую страницу службы, предназначены для оказания содействия всем, у кого могут возникнуть вопросы, сомнения или жалобы относительно корпорации ICANN и вопросов, связанных с системой доменных имен.
Речь идет о следующих двух новых страницах: «Мне нужна помощь» — Главная и контактная страница «Мне нужна консультация».
«Мне нужна помощь» — Главная
На этой главной странице представлена дорожная карта для тех, кто хотел бы направить вопрос, сообщить об обеспокоенности или подать жалобу. На ней пользователи могут узнать о наилучшем способе разрешить возникшую у них проблему, включая то, который из отделов корпорации ICANN лучше всего может помочь им и какие существуют другие ресурсы для их конкретного вопроса. Кроме того, здесь указаны ссылки на важную информацию о регистратурах и регистраторах, а также страницы со справочной информацией о доменных именах и DNS.
Контактная страница «Мне нужна консультация»
Если пользователь не находит ответ на свой вопрос или его решение на странице «Мне нужна помощь», он может обратиться непосредственно к корпорации ICANN за помощью. Есть три варианта обращения за помощью к ICANN:
- написать в Глобальную службу поддержки
- позвонить в Глобальную службу поддержки по номерам, указанным для каждого региона ICANN
- оформить запрос (этот вариант доступен только договорным сторонам и кандидатам на домены общего пользования)
Хотя наши специалисты Глобальной службы поддержки готовы содействовать интернет-сообществу пять дней в неделю, некоторые вопросы находятся вне их компетенции. На этой странице перечислены темы, с которыми корпорация ICANN может помочь, а также темы, с которыми она помочь не может.
В целом новые страницы «Мне нужна помощь» являются полезным ресурсом, который позволяет оптимизировать процесс для тех, кто нуждается в поддержке. Благодаря им вы имеете своевременную информацию буквально под рукой.
Подробнее о ITP см. здесь: https://www.icann.org/iti. Со всеми вопросами, связанными с ITP, пожалуйста, пишите команде ITI по адресу: informationtransparency@icann.org.
