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La ICANN presenta las nuevas páginas de "Necesito ayuda" orientadas a la comunidad

19 de enero de 2023
Por Sally Newell CohenSally Newell Cohen

Como parte de los continuos esfuerzos de la ICANN para la creación de la Plataforma de Transparencia de la Información (ITP), me complace anunciar el lanzamiento de nuevas páginas de apoyo global, denominadas "Necesito ayuda".

Estas páginas, que sustituirán a la actual página de Ayuda global, tienen por objeto ofrecer orientación e instrucciones a cualquier persona que pueda tener preguntas, dudas o reclamos sobre asuntos relacionados con la organización de la ICANN o el Sistema de Nombres de Dominio (DNS).

Las dos páginas nuevas son: la página de inicio "Necesito ayuda” y la página de contacto "Necesito hablar con alguien".

Página de inicio "Necesito ayuda”

Esta página de inicio ofrece una hoja de ruta para las personas que deseen plantear una pregunta, duda o reclamo. A través de esta página, los usuarios pueden informarse sobre la mejor manera de resolver su problema, incluida la función de la organización de la ICANN que está mejor posicionada para ayudarlos, y también sobre otros recursos que están disponibles para su consulta específica. Además, esta página incluye enlaces a información esencial para registros y registradores, así como páginas con información general sobre nombres de dominio y el DNS.

Página de contacto "Necesito hablar con alguien”

Si un usuario no encuentra la respuesta o solución deseada en la página "Necesito ayuda", puede utilizar esta página para ponerse en contacto directamente con la organización de la ICANN para solicitar asistencia. Existen tres opciones para ponerse en contacto con la ICANN:

  • Enviar un correo electrónico al equipo de Apoyo global
  • Llamar al equipo de Apoyo global, con números de teléfono para cada región de la ICANN
  • Abrir un caso (reservado para partes contratadas y solicitantes de dominios genéricos de alto nivel)

Aunque nuestro equipo de Apoyo global está disponible cinco días a la semana para ayudar a la comunidad de Internet, hay asuntos que quedan fuera de su ámbito de competencia. En esta página, se enumeran los temas en los que la organización de la ICANN puede prestar asistencia, así como los temas en los que no puede ayudar.

En total, las nuevas páginas "Necesito ayuda" constituyen un recurso útil que agiliza el proceso para quienes necesitan ayuda y ofrece información oportuna al alcance de su mano.

Para obtener más información sobre la ITP, visite https://www.icann.org/iti. Para enviar cualquier pregunta o comentario relacionado con la ITP, póngase en contacto con el equipo de la ITI en: informationtransparency@icann.org.

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Sally Newell Cohen

Sally Newell Cohen

SVP, Global Communications and Language Services
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