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L’ICANN dévoile ses nouvelles pages dédiées à la communauté intitulées « J’ai besoin d’aide »

19 janvier 2023
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Dans le cadre des travaux constants de l’ICANN visant à concevoir la plateforme de transparence des informations (ITP), c’est avec plaisir que je vous annonce le lancement de nouvelles pages d’assistance internationale baptisées « J’ai besoin d’aide ».

Ces pages, qui remplaceront la page d’assistance internationale actuelle, ont pour but de donner des conseils et des directives aux personnes ayant des questions, des préoccupations ou des réclamations sur des questions liées à l’organisation ICANN ou au système des noms de domaine (DNS).

Voici les deux nouvelles pages : la page d’accueil « J’ai besoin d’aide » et la page de contact « J’ai besoin de parler à quelqu’un ».

Page d’accueil « J’ai besoin d’aide »

Cette page d’accueil fournit une feuille de route pour les personnes souhaitant poser une question, faire part d’une préoccupation ou déposer une réclamation. Via cette page, les utilisateurs peuvent obtenir des informations leur permettant de savoir comment résoudre leur problème, et notamment quel département de l’organisation ICANN est le mieux placé pour leur prêter assistance et quelles autres ressources sont disponibles pour leur demande spécifique. De plus, cette page comporte des liens vers d’importantes informations pour les registres et les bureaux d'enregistrement et vers des pages contenant des informations générales sur les noms de domaine et le DNS.

Page de contact « J’ai besoin de parler à quelqu’un »

Si un utilisateur ne trouve pas la réponse souhaitée ou ne parvient pas à résoudre son problème via la page « J’ai besoin d’aide », il peut alors utiliser cette page pour contacter directement l’organisation ICANN à des fins d’assistance. Pour contacter l’ICANN, trois options sont disponibles :

  • Envoyer un e-mail à l’équipe du Centre international d’assistance
  • Appeler l’équipe du Centre international d’assistance aux numéros propres à chaque région de l’ICANN
  • Soumettre un cas (réservé aux parties contractantes et aux candidats aux domaines génériques de premier niveau)

Bien que l’équipe de notre Centre international d’assistance soit disponible 5 jours sur 7 afin d’apporter une aide à la communauté Internet, certaines questions ne relèvent pas de sa compétence. Cette page indique les questions pour lesquelles l’organisation ICANN peut apporter une aide ainsi que les questions pour lesquelles elle n’est pas compétente.

Au total, les nouvelles pages « J’ai besoin d’aide » constituent une ressource précieuse qui optimise le processus d’assistance proposée aux personnes en ayant besoin et vous fournit rapidement des informations opportunes.

Pour en savoir plus sur l’ITP, rendez-vous sur https://www.icann.org/iti. Pour toute question ou tout commentaire relatif à l’ITP, veuillez contacter l’équipe de l’ITP à l’adresse suivante : informationtransparency@icann.org.

Authors

Sally Newell Cohen

Sally Newell Cohen

SVP, Global Communications