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Feuille de route de l'ICANN pour les services numériques communautaires

22 janvier 2015
Par Chris Gift

En plus des six langues des Nations Unies, ce contenu est aussi disponible en

Au cours des dernières années et à des rythmes variés, de plus en plus d'organisations sont devenues dépendantes de méthodes digitales pour la livraison d'informations, de transactions et de services. Le moment est venu de nous joindre à ce mouvement.

Mon rôle en tant que vice-président des services numériques signifie que je suis responsable de travailler avec la communauté pour définir des services numériques plus résilients et plus utiles, ce qui permettra à l'ICANN de mieux servir ses communautés et de fournir à ces communautés de meilleurs outils pour travailler ensemble afin d'accomplir leurs missions et celles de l'ICANN. Dans ce processus, nous voulons nous assurer de construire les outils dont vous avez besoin, et de le faire de la manière appropriée.

Ce blog ainsi que ses nombreux successeurs seront une tentative de notre part pour expliquer et nous engager à mesure que nous avançons - en discutant avec vous de vos priorités, de nos méthodologies, des motivations et en effet, des problèmes.

Au cours de cette dernière année, nous nous sommes concentrés sur la construction d'un site Web meilleur que nous avions lancé plus tôt l'année dernière. Ce site, nouveau en quelque sorte, sert de principale présence numérique pour le personnel et les communautés de l'ICANN, et servira d'outil d'intégration et d'orientation pour les nouveaux venus dans le monde de l'ICANN, à la manière du modèle d'engagement continu que nombre d'entre vous ont pu observer. Les chiffres d'utilisation du site montrent une vive croissance - il y a maintenant plus de 9200 profils de communauté par exemple, affichant un taux de croissance de 15% par mois, indiquant que ce site a rempli quelques une des fonctions qu'il était souhaité remplir - mais nous n'en sommes pas encore satisfaits.

Des modifications supplémentaires au site de l'ICANN sont donc les premiers pas sur la feuille de route que nous prévoyons pour les services numériques. Le site a été construit en utilisant les processus « agile », et nous continuerons à utiliser ce concept sur le site ICANN.org - cherchant constamment à introduire des modifications - et considérant le site en état bêta permanent tout simplement.

Il y a en premier lieu, toutefois, le travail qui consiste à traiter certaines questions importantes qui persistent :

  1. l'amélioration de la navigation dans le canal gauche, l'amélioration de la pagination, l'amélioration des normes d'accessibilité et les modifications à la page d'accueil afin de la rendre plus facile à comprendre et permettre une meilleure visibilité du contenu clé ;
  2. Des URL plus « intuitives » et également plus optimisées pour le référencement, ainsi qu'un ensemble amélioré de redirections ;
  3. Un accès plus facile au contenu « populaire » - par exemple, nous créeront des pages d'agrégation qui rassemblent un contenu connexe (nouvelles, blogs, photos, etc.) pour l'académie de l'ICANN et les régions, dans un premier temps. Parallèlement, nous aurons une nouvelle page d'accueil pour la Conformité, affichant des analytiques et une navigation simplifiée et axée sur l'apprentissage et les programmes. En même temps, nous examinerons des moyens de rendre plus faciles à trouver et naviguer les pages portant sur les révisions de la responsabilité et celles liées au soutien des registres et du Conseil d'administration ;
  4. Nous sommes toujours à la recherche de moyens qui nous permettent d'améliorer le service « local » fourni aux pays et régions en dehors des États-Unis et nous essayons de localiser le contenu et de rendre meilleurs les services de traduction.

Nous souhaitons également aider à améliorer la présence numérique et les outils de collaboration des Organisations de soutien (SO), des Comité consultatifs (AC) et des unités constitutives :

  1. De meilleures ressources pour accueillir et orienter les nouveaux venus, avec un contenu explicatif, des nouvelles, un accès aux consultations, ainsi que des recherches et une navigation optimisées ;
  2. Un outil pilote pour l'Organisation de soutien aux extensions génériques (GNSO) afin d'aider à améliorer la gestion de l'adhésion au groupe de travail ;
  3. Et enfin, un projet pilote avec le Comité consultatif sur la sécurité et la stabilité (SSAC) en vue d'une meilleure création collaborative de documents.

Voici donc ce que réserve l'avenir immédiat, la feuille de route « proche », qui devrait nous mener à la fin de l'exercice budgétaire actuel avec le vent en poupe.

A part cela, nous sommes à votre écoute pour voir comment nous pouvons progresser par rapport à d'autres questions :

  1. Nous aimerions nous joindre au mouvement des données ouvertes et améliorer la transparence organisationnelle en rendant plus disponibles les données, dans des formats plus utiles. Cette tâche est assez difficile et impliquera des questions organisationnelles ainsi que techniques ;
  2. De meilleurs processus d'interaction où nous pourrions définir, mettre en œuvre et gérer des systèmes afin que les communautés de l'ICANN puissent collaborer et communiquer de manière plus efficace ;
  3. Fournir des outils et des services à la gestion de l'adhésion des unités constitutives, des SO et des AC ;
  4. Une meilleure utilisation des données pour nous permettre de comprendre comment nos outils et nos services sont employés et comment nous pourrions obtenir un meilleur engagement ;
  5. Une plus grande intégration de la fonctionnalité l'ICANN, et donc une meilleure personnalisation des services que nous fournissons, y compris les portfolios de projets, les calendriers, les actualités personnalisées et autres.

Voici donc les perspectives à court et moyen termes - et cela représente une charge de travail considérable. Les perspectives à long terme feront sans doute l'objet d'un futur article, mais pour le moment, nous tenons à développer une meilleure compréhension entre les fournisseurs de l'ICANN et les utilisateurs des services numériques.

Comme je l'ai déjà mentionné, ce blog ainsi que ceux qui vont suivre font partie de cela, de notre engagement à vous informer, vous expliquer nos projets, nos priorités et nos motivations, et d'être aussi transparents que possible. Vos commentaires sont essentiels à ce processus - si vous ne nous dites pas ce dont vous avez besoin, nous nous baserons sur des hypothèses qui pourraient être plutôt fondées sur les données mais manqueraient peut-être d'aborder vos cas particulier en tant qu'utilisateur. Donc communiquez avec nous, que ce soit sur ce blog, sur lesmédias sociales, par courrier électronique (l'adresse est tout simplement Chris.Gift @ icann.org) ou même en personne - je vais certainement essayer d'être plus visible aux réunions de l'ICANN et parfaitement disposé à vous écouter.

Il y a beaucoup à faire, et nous le ferons mieux ensemble … donc en démarrant l'année 2015, envoyez-nous vos idées sur les moyens d'accroitre la visibilité et l'interaction entre nous afin de réaliser ces objectifs.

Authors

Chris Gift

Chris Gift