Necesito ayuda

¿Tiene alguna pregunta, inquietud o reclamo? En esta sección encontrará información de utilidad para encontrar la respuesta correcta o ubicar el contacto adecuado.

Necesito ayuda

¿Tiene problemas con su nombre de dominio? ¿Necesita denunciar un trato injusto por parte de la organización de la ICANN? ¿O tal vez desea solicitar información? En esta página encontrará información de utilidad para obtener su respuesta o contactarse con la persona adecuada.

Temas críticos

Alertas sobre Net4India
Si tiene dificultades con Net 4 India Ltd., visite esta página para recibir ayuda.

¿Dónde consulto por cuestiones específicas?

Si conoce el tipo de problema que está experimentando, seleccione una de las siguientes categorías para obtener la información más relevante. Si no está seguro, puede ponerse en contacto con un representante de la ICANN en tiempo real.

¿Cómo procedo si tengo un reclamo?

Los reclamos presentados ante el equipo apropiado se resuelven de forma más rápida. Por lo tanto, lea la información que se incluye a continuación para determinar qué opción se adapta mejor a sus necesidades.

Reclamos de Cumplimiento Contractual
Si su reclamo se relaciona con una de las empresas que gestionan registraciones de nombres de dominio, también conocidas como registradores y operadores de registro, comience aquí. Los reclamos más comunes en esta categoría incluyen investigaciones de los registradores sobre nombres de dominio con usos indebidos, solicitudes de renovación o transferencia de nombres de dominio y cuestiones relacionadas con la exhibición pública de información sobre registraciones de nombres de dominio. La ICANN no puede brindarle asistencia en cuestiones relacionadas con contenidos web, spam o acceso a Internet.
Presentar un reclamo por nombre de dominio

Oficina del Defensor del Pueblo
Los miembros de la comunidad de Internet que consideren que fueron tratados injustamente por el personal de la organización de la ICANN, la Junta Directiva de la ICANN o un grupo de la comunidad de la ICANN pueden recurrir al Defensor del Pueblo para que investigue el asunto y facilite una resolución. Las investigaciones del Defensor del Pueblo son confidenciales e independientes de la ICANN.
Contactar al Defensor del Pueblo

Oficina de Reclamos
La Oficina de Reclamos se ocupa de los reclamos respecto de la organización de la ICANN que no se encuentren comprendidos en un mecanismo existente para la presentación de reclamos, como Cumplimiento Contractual, solicitud de reconsideración y el Defensor del Pueblo. Estos reclamos pueden incluir los siguientes casos: la manera en que se ha procesado una solicitud, un proceso que parece no funcionar, la gestión insuficiente de una cuestión o algo que pueda ser un indicador de un problema sistémico.
Presentar un reclamo

Más recursos para las partes interesadas

La ICANN dispone de un proceso para solicitar la publicación de documentos que no están disponibles públicamente.

Política de Divulgación de Información Documental (DIDP)
Cualquier persona o entidad puede solicitar la información contenida en los documentos relativos a las actividades operativas de la ICANN que aún no se hayan publicado. Estos documentos deben estar bajo el control de la ICANN. Quedan excluidas ciertas categorías de información confidencial.
Ver más información sobre la DIDP

Si considera que una acción de la organización o la Junta Directiva de la ICANN no se llevó a cabo de forma adecuada y eso le causó un perjuicio, la ICANN dispone de dos mecanismos de rendición de cuentas.

Solicitudes de reconsideración
Cualquier persona o entidad afectada de forma material y adversa por una acción o inacción de la organización o de la Junta Directiva de la ICANN que se haya adoptado fuera del proceso establecido de la ICANN, sin tener en cuenta la información material, o como resultado de la confianza en información inexacta, puede solicitar a la Junta Directiva que reconsidere dicha acción o inacción. Tenga en cuenta que el simple hecho de que no le guste una acción o inacción no constituye un motivo de reconsideración.
Ver más información sobre las solicitudes de reconsideración

Proceso de Revisión Independiente (IRP)
Cualquier persona o entidad afectada de forma material y adversa por una acción o inacción de la Junta Directiva o de la organización de la ICANN que se considere incompatible con las actas constitutivas o los estatutos de la ICANN puede solicitar una revisión independiente de dicha acción o inacción.
Ver más información sobre el IRP