zh

取得行业成就的 ICANN 高标准服务获认可

2015 年 04 月 2 日

Marilia HiranoMarilia Hirano, Manager, IANA Continuous Improvement

本部分内容不仅提供联合国六种官方语言版本,还提供以下语言版本

null

作为 ICANN IANA 部门的持续改进经理,我的职责是帮助确保我们团队实现不断推进组织、技术和运营卓越的战略目标。持续改进理念是 ICANN 文化的创始宗旨,它的含义在于,在认识到所有流程和工作动态都处于不断发展之中的同时,致力于不断追求卓越。我们团队承诺,向所有用户提供高标准的服务,并且,随着时间的推移,我们会不断加强我们对利益相关方的承诺。

目前,在独立审查 IANA 职能工作和确保我们各种注册相关机构均提供可靠、优质和高效的服务方面,我们已经制定并实施了多项流程。付出就有收获,最近,我们取得了一些喜人的成就,进一步彰显了我们部门为实现这些目标的决心。

今天,我们在此宣布,我们已经连续五年通过对我们域名系统安全扩展 (DNSSEC) 根区密钥签名密钥系统的服务性机构控制体系 (SOC) 3 认证,即此前大家熟知的 Systrust 认证。此外,我们还成功完成了 SOC 2 报告,即针对我们用于支持 IANA 交易处理职能的关键系统的评估报告。无论是过去还是现在,我们的所有 SOC 审计均由国际会计师事务所 — 普华永道 (PwC) 负责执行。

SOC 3 和 SOC 2 是美国注册会计师协会 (AICPA) 和加拿大特许会计师协会 (CICA) 联合建立和管理的系列审计中的一部分。持续开展的独立审计有助于确保我们实施适当的内部控制体系,从而满足 IANA 职能的可用性、流程完整性和安全服务水平的要求。这些审计会每年进行一次,同时,我们团队也在不断评估和更新我们的系统和控制体系。

2014 年 11 月,我们公布了 IANA 职能客户服务调查的结果。其中,93% 的受访者表示对所有 IANA 职能的服务质量总体满意。此调查由全球媒体、营销和商誉咨询公司 Ebiquity 独立开展。调查邀请了在过去 12 个月曾使用这些服务的 IANA 职能客户参与。客户服务调查是我们推动今后的流程改进的手段之一,这已经是我们第三年征询用户的反馈了。更多信息请参见调查结果 [PDF, 968 KB]。

除了这些最近取得的成就以外,在由三位独立评估人组成的专家组于 2013 年 8 月进行评估之后,我们部门还获得了 EFQM 的"Committed to Excellence"(卓越承诺)认证。欧洲质量管理基金会 (EFQM) 成立于 1989 年,是一家非营利性会员制基金组织,主要从事 EFQM 卓越模型的开发。作为一种综合管理框架,该模型如今已被全球三万多个组织采纳。ICANN 主动邀请了 EFQM 利用其模型对我们进行审查,并确定我们在哪些方面可以作出改进。现在,我们正根据评估过程中提出的反馈,在 EFQM 框架内进一步改进我们的绩效和运营。

到今天为止,ICANN 踏上追求卓越运营 IANA 职能之路已有五年时间,我们在 2014 年取得的服务性机构控制体系审计报告也足以彰显我们对实施适当 IANA 职能控制体系的重视。未来,我们的持续改进工作仍将是整个组织的工作重心。

Marilia Hirano
Marilia Hirano
Manager, IANA Continuous Improvement

Marilia Hirano

Read biographyRead biography