作为 ICANN IANA 部门的持续改进经理，我的职责是帮助确保我们团队实现不断推进组织、技术和运营卓越的战略目标。持续改进理念是 ICANN 文化的创始宗旨，它的含义在于，在认识到所有流程和工作动态都处于不断发展之中的同时，致力于不断追求卓越。我们团队承诺，向所有用户提供高标准的服务，并且，随着时间的推移，我们会不断加强我们对利益相关方的承诺。
目前，在独立审查 IANA 职能工作和确保我们各种注册相关机构均提供可靠、优质和高效的服务方面，我们已经制定并实施了多项流程。付出就有收获，最近，我们取得了一些喜人的成就，进一步彰显了我们部门为实现这些目标的决心。
今天，我们在此宣布，我们已经连续五年通过对我们域名系统安全扩展 (DNSSEC) 根区密钥签名密钥系统的服务性机构控制体系 (SOC) 3 认证，即此前大家熟知的 Systrust 认证。此外，我们还成功完成了 SOC 2 报告，即针对我们用于支持 IANA 交易处理职能的关键系统的评估报告。无论是过去还是现在，我们的所有 SOC 审计均由国际会计师事务所 — 普华永道 (PwC) 负责执行。
SOC 3 和 SOC 2 是美国注册会计师协会 (AICPA) 和加拿大特许会计师协会 (CICA) 联合建立和管理的系列审计中的一部分。持续开展的独立审计有助于确保我们实施适当的内部控制体系，从而满足 IANA 职能的可用性、流程完整性和安全服务水平的要求。这些审计会每年进行一次，同时，我们团队也在不断评估和更新我们的系统和控制体系。
2014 年 11 月，我们公布了 IANA 职能客户服务调查的结果。其中，93% 的受访者表示对所有 IANA 职能的服务质量总体满意。此调查由全球媒体、营销和商誉咨询公司 Ebiquity 独立开展。调查邀请了在过去 12 个月曾使用这些服务的 IANA 职能客户参与。客户服务调查是我们推动今后的流程改进的手段之一，这已经是我们第三年征询用户的反馈了。更多信息请参见调查结果 [PDF, 968 KB]。
除了这些最近取得的成就以外，在由三位独立评估人组成的专家组于 2013 年 8 月进行评估之后，我们部门还获得了 EFQM 的"Committed to Excellence"（卓越承诺）认证。欧洲质量管理基金会 (EFQM) 成立于 1989 年，是一家非营利性会员制基金组织，主要从事 EFQM 卓越模型的开发。作为一种综合管理框架，该模型如今已被全球三万多个组织采纳。ICANN 主动邀请了 EFQM 利用其模型对我们进行审查，并确定我们在哪些方面可以作出改进。现在，我们正根据评估过程中提出的反馈，在 EFQM 框架内进一步改进我们的绩效和运营。
到今天为止，ICANN 踏上追求卓越运营 IANA 职能之路已有五年时间，我们在 2014 年取得的服务性机构控制体系审计报告也足以彰显我们对实施适当 IANA 职能控制体系的重视。未来，我们的持续改进工作仍将是整个组织的工作重心。
