ar

معايير ICANN المرتفعة المعروفة بإنجازات الصناعة

2 أبريل 2015

Marilia HiranoMarilia Hirano, Manager, IANA Continuous Improvement

بالإضافة الى لغات الأمم المتحدة الست، هذا المحتوى متوفر أيضاً باللغات

null

كمدير تطوير مستمر في إدارة IANA في ICANN، فإن دوري هو المساعدة في ضمان أننا نلبي هدفنا الإستراتيجي نحو التقدم فيما يتعلق بالتميز التنظيمي والتقني والتشغيلي. وتتمثل فكرة التطوير المستمر، جزء أساسي من ثقافة ICANN، في الالتزام بتحقيق التميز مع فهم أن العمليات والديناميكيات تتطور بصورة مستمرة. إضافة إلى ذلك، يلتزم فريقنا بإبداء معايير مرتفعة للخدمة كما أننا نعمل بكد على دعم التزامنا نحو أصحاب المصلحة مع تقدمنا معًا.

لدينا العديد من العمليات الموضوعة للمراجعة المستقلة لعمل وظائف IANA وضمان الخدمات الموثوقة وذات الجودة والفعالة في مختلف أدوار التسجيل. كما أبرزت العديد من الإنجازات مؤخرًا تركيز الإدارة على هذه الأهداف.

اليوم، أعلنا أننا حصلنا على شهادة ضوابط منظمة الخدمة (SOC) 3، والتي كانت معروفة سابقًا باسم Systrust، للأنظمة الرئيسية للتسجيل الرئيسي لجذر امتدادات الأمان لنظام اسم النطاق لدينا (DNSSEC) للسنة الخامسة على التوالي، كما أنجزنا بنجاح تقرير SOC 2 الذي يقيم الأنظمة الرئيسية المستخدمة لدعم وظائف معالجة معاملات IANA. كما أجرت المؤسسة المحاسبية الدولية برايس ووتر هاوس كوبرز (PwC) جميع عمليات تدقيق SOC سواء في الماضي أو في الوقت الراهن.

تشكل كل من SOC 3 وSOC 2 جزءًا من مجموعة عمليات التدقيق التي يتم تطويرها وإدارتها بالتضامن مع المعهد الأمريكي للمحاسبين العموميين المعتمدين (AICPA) والمعهد الكندي للمحاسبين المعتمدين (CICA). ويساعد إجراء عمليات تدقيق مستقلة على ضمان أن لدينا ضوابط داخلية مناسبة موضوعة لتلبية قابلية التوفر ومعالجة مستويات خدمة النزاهة والأمن لوظائف IANA. ويتم إجراء عمليات التدقيق بصورة سنوية كما يقوم فريقنا بصورة مستمرة بتقييم الأنظمة والضوابط وتحديثها.

في نوفمبر 2014، أصدرنا نتائج استطلاع خدمة العملاء لوظائف IANA. وقد أبلغ ثلاثة وتسعين بالمائة ممن شملهم الاستطلاع عن رضاهم الكلي عن جودة الخدمات المقدمة لجميع وظائف IANA. وقد تمت إدارة الاستطلاع بصورة مستقلة من قبل Ebiquity، وهي شركة إعلام وتسويق واستشارات حول السمعة عالمية. وقد تمت دعوة عملاء وظائف IANA الذين استخدموا الخدمات في آخر 12 شهرًا للمشاركة. كما أن هذه هي السنة الثالثة التي نطلب فيها تعليقات المستخدمين، التي نستخدمها لتوجيه تحسينات العمليات المستقبلية. لمزيد من المعلومات، اقرأ نتائج الاستطلاع [إصدار PDF، 968 كيلوبايت].

إضافة إلى هذه الإنجازات الحديثة، فإن الإدارة حصلت أيضًا على شهادة "التزام بالجودة" من EFQM عقب تقييم أجرته لجنة من ثلاثة مقيمين مستقلين في أغسطس 2013. وتمثل المؤسسة الأوروبية لإدارة الجودة (EFQM)، التي تأسست في 1989، مؤسسة عضو غير هادفة للربح تنشر نموذج التميز في EFQM، وهو إطار عمل للإدارة الشاملة مستخدم في أكثر من 30000 منظمة حول العالم. وقد شاركت ICANN في EFQM لإجراء المراجعة وتحسينات الهوية باستخدام نموذجها. كما أننا نعمل في الوقت الراهن على تحسين أدائنا وعملياتنا بصورة أكبر، ضمن إطار عمل EFQM، استنادًا إلى التعليقات المستلمة خلال التقييم.

بدأت ICANN في اتخاذ مسار نحو التميز التشغيلي لوظائف IANA عبر السنوات الخمس الماضية وقد أظهرت تقارير التدقيق لضوابط منظمة الخدمة لسنة 2014 تركيزنا على وجود الضوابط المناسبة لوظائف IANA. كما يبقى التزامنا نحو التطوير المستمر هو الأولوية الرئيسية للمنظمة.

Marilia Hirano
Marilia Hirano
Manager, IANA Continuous Improvement

Marilia Hirano

Read biographyRead biography