Моей задачей как менеджера по непрерывной оптимизации работы в отделе IANA ICANN является обеспечить достижение наших стратегических целей по улучшению работы в организационном, технологическом и оперативном плане. Идея непрерывного улучшения является одной из основных заповедей культуры ICANN и заключается в стремлении к совершенству и понимании того, что существующие процессы и их динамика постоянно эволюционируют. Наша группа стремится реализовать высокие стандарты предоставляемых услуг и упрочить взаимоотношения с заинтересованными сторонами в ходе нашего сотрудничества.
У нас есть ряд процедур для независимой проверки работы функций IANA и обеспечения надежного, качественного и эффективного обслуживания в наших областях регистрации. Недавно стремление нашего отдела к этим целям было вознаграждено рядом важных достижений.
Сегодня мы объявили о получении сертификата Service Organization Control (SOC) 3, ранее известного под названием Systrust, для наших систем корневых ключей для подписания ключей расширений безопасности системы доменных имен (DNSSEC) пятый год подряд, а также успешно составили отчет SOC 2, в котором оцениваются системы ключей, используемые для поддержки функций обработки транзакций IANA. Все предыдущие и текущие проверки SOC проводит международная аудиторская фирма PricewaterhouseCoopers (PwC).
SOC 3 и SOC 2 являются частью ряда проверок, разработанных и проводимых совместно Американским институтом дипломированных общественных бухгалтеров (AICPA) и Канадским институтом присяжных бухгалтеров (CICA). Независимые проверки позволяют нам создать механизмы внутреннего управления для соответствия требуемым уровням доступности, целостности обработки и безопасности функций IANA. Проверки проводятся ежегодно, и наша группа постоянно оценивает и совершенствует наши системы и механизмы управления.
В ноябре 2014 года мы опубликовали выводы, полученные в результате исследования качества обслуживания клиентов подразделениями IANA. Девяносто три процента респондентов сообщили об общей удовлетворенности качеством услуг, предоставляемых всеми подразделениями IANA. Опрос проводился независимой консалтинговой компанией по работе в сфере глобальных масс-медиа, маркетинга и поддержания репутации (Ebiquity). К участию в опросе были приглашены клиенты подразделений IANA, которые пользовались услугами за последние 12 месяцев. Уже третий год мы запрашиваем отзывы клиентов и используем их для улучшения работы в будущем. Подробнее о результатах опроса [PDF, 968 KB].
В дополнение к этим недавним достижениям наш отдел также получил сертификат Committed to Excellence от EFQM после оценки, произведенной в августе 2013 года комиссией трех независимых аудиторов. Европейский фонд управления качеством (EFQM) основан в 1989 году и является некоммерческим членским фондом, который публикует Модель совершенствования EFQM Excellence Model, расширенную систему управления, применяемую в более чем 30 000 организациях во всем мире. ICANN активно поддерживала EFQM при проведении проверки и выявлении областей для улучшения с использованием этой модели. Сегодня мы работаем над дальнейшим улучшением нашей работы в рамках системы EFQM на основании отзывов, полученных во время оценивания.
Более пяти лет назад ICANN ступила на путь эффективной работы функций IANA, и проверка Service Organization Control за 2014 год подчеркивает наличие надлежащих элементов управления для функций IANA. Наше стремление к постоянному улучшению остается важнейшим приоритетом организации.
