De pie (Izq. a Der.) – Chris LaHatte, Jiarong Low, Linda Chin, Philadel Yeo
Sentados (Izq. a Der.) – Yu-Chuang Kuek, Sally Costerton, Han Chuan Lee
El fin de año trae consigo un estado de ánimo para la reflexión. ¿Cuáles fueron los aspectos más destacados del año? ¿Qué más necesita hacerse? ¿Estableceremos resoluciones para el próximo año? Para mí, este año me da aún más razones para reflexionar mientras asumo un nuevo rol en la creación de las oficinas centrales de la ICANN en Asia Pacífico (APAC).
Siendo nuevo en la comunidad, no sabía realmente qué esperar. Afortunadamente, muchos miembros de la comunidad y compañeros me ofrecieron asesoramiento. A medida que el año llega a su fin, agradezco a mis nuevos amigos por las muchas conversaciones que he tenido. Estas conversaciones me han enriquecido. Y lo más importante es que han guiado mi trabajo en la ICANN.
Para fin de año, la oficina central de APAC cumplirá cinco meses y nosotros ―el equipo de ICANN que conforma el personal de esta oficina―, estamos también con estado de ánimo reflexivo. Recientemente hicimos una revisión de fin de año y, sin felicitarnos prematuramente, estuvimos contentos con los siguientes resultados.
Establecimiento de la Oficina Central de APAC en Singapur – Creo que esto en sí mismo es un avance significativo. La visión de los tres centros de oficinas de la ICANN situados alrededor del mundo muestra que la ICANN está madurando, a medida que nos convertimos en una organización que realmente pertenece al mundo. La oficina central de APAC también enfatiza el compromiso de la ICANN con la región. Como ciudadano de Singapur, y como parte constitutiva de la región Asia Pacífico; esto es importante. Por supuesto, la oficina central de 5 meses está en su forma incipiente, pero su puesta en marcha sin duda representa un paso en la dirección correcta.
Canales de Servicio al Cliente – Las partes interesadas de APAC ya pueden llegar a la ICANN a través de dos líneas de teléfono y correo electrónico habilitados en los idiomas inglés y mandarín/chino. Esto ha ofrecido a la región flamantes formas de llegar a la ICANN en su propia zona horaria. Como francamente se me recuerda de vez en cuando, estos canales de servicio al cliente son escasamente perfectos. Hemos estado tomando muchas notas y buscaremos cómo mejorar la prestación del servicio en el próximo año. Sin duda, también estaremos viendo la posibilidad de agregar más puntos de contacto en la región.
Funcionalidad expandida – Cuando recién comenzaba en la ICANN, algunas partes interesadas expresaron su escepticismo con respecto a lo que realmente significa una oficina central: ¿acaso sería sólo una cáscara vacía con más forma que función? Creo que un poco de este escepticismo ha desaparecido a medida que comenzamos a añadir funcionalidad al equipo aquí. Ahora tenemos a personal de la ICANN procedente de la IANA (Autoridad de Números Asignados en Internet), del departamento de participación multilateral a nivel mundial y del departamento de servicios de registro aquí en Asia Pacífico. Estamos en plena expansión y esperamos añadir más funcionalidad a la región.
Hay necesidad de hacer mucho más. Envío un agradecimiento especial a los socios y amigos, quienes han ofrecido su retroalimentación y nos han ayudado en la primera parte de la carrera. Si observamos el panorama hay mucho que necesita hacerse, hay mucho por mejorar; aunque si nos fijamos en la trayectoria, ya hemos cubierto cierta distancia. Y continuamos escuchando y aprendiendo. También hay preparativos en marcha para muchas actividades. Estoy especialmente ansioso por la reunión pública ICANN49 que se celebrará en Singapur. Aquí llega una temporada de vacaciones y descanso antes de asumir los esfuerzos hacia nuevos logros en 2014.