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新加坡中心办事处的年终反思

2013 年 12 月 24 日
作者: Kuek Yu-Chuang

本部分内容不仅提供联合国六种官方语言版本,还提供以下语言版本

A group of people gathered around a dining table facing towards the camera; half are standing and the others are sitting.

站着(从左至右) - Chris LaHatte、Jiarong Low、Linda Chin、Philadel Yeo
坐着(从左至右) - Yu-Chuang Kuek、Sally Costerton、Han Chuan Lee


 

每到年终总会进行一些反思。反思这一年取得了什么重要成就?还有什么需要做的?是否应该为来年做些决定?对我而言,今年有更多理由需要反思,因为我承担了一项新的职责,即成立 ICANN 亚太中心办事处。

初来乍到,我起初不是很清楚应该怎么做。所幸有很多机构群体成员和同事热心向我提供建议。在今年即将结束之际,我对新朋友给我的淳淳教导深表感谢。这些教导提高了我的办事能力。最重要的是,它对我在 ICANN 的工作起到了指导作用。

到今年年底,APAC 中心办事处成立就有五个月了。中心办事处的 ICANN 团队工作人员都在反思今年的工作得失。前不久,我们进行了年终盘点。结果没有让我们空欢喜一场,我们很高兴取得以下工作成果。

在新加坡成立 APAC 中心办事处 - 我认为,此举本身就是一大进步。在世界范围内成立三个 ICANN 中心办事处的愿景标志着 ICANN 日趋成熟,因为我们成为了一家真正属于世界的组织。APAC 中心办事处也非常重视 ICANN 对地区的承诺。作为一名新加坡人和亚太地区的一份子,我认为这一举措具有重要意义。当然,刚刚成立 5 个月的中心办事处正处于成长初期,但是它的成立也充分表明了我们朝着正确的方向迈出了一大步。

客户服务渠道- 现在,APAC 利益主体可以通过电话和电子邮件用英语和普通话/中文与 ICANN 取得联系。这为该地区在其时区内与 ICANN 取得联系提供了全新的方法。我多次听到客户的直接反馈说,这些服务渠道不尽如人意。我们做了大量记录,并将在来年研究如何完善服务交付方法。我们当然希望在该地区增进更多沟通。

扩展功能 - 我刚到 ICANN 时,一些利益主体就向我表达了他们对中心办事处真正意义的怀疑,它是否只是一个华而不实的空壳?我认为,随着我们的团队职能不断扩大,很多这类怀疑已经不攻自破了。现在,我们亚太中心办事处的 ICANN 工作人员来自 IANA、全球利益主体参与部门和注册管理机构服务部门。我们正在迅速扩展,并且有望在该地区增加更多职能。

我们还有很多事情要做?特别感谢给我们提供反馈并在初期给予我们帮助的伙伴和朋友们。暮然回首,还有很多地方需要完善;回顾我们走过的历程,我们已经取得了很大进步。我们会继续虚心听取意见并认真学习。很多活动也都在准备过程中。我特别期待即将在新加坡举行的第 49 届 ICANN 公开会议。我们即将进入轻松的假期,之后再朝着 2014 年新的里程碑奋进。

Authors

Kuek Yu-Chuang