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Los blogs de la ICANN brindan información actualizada sobre actividades de desarrollo de políticas, eventos regionales y demás novedades.

Aclaración de los roles de la Oficina de Reclamos y el Defensor del Pueblo de la ICANN

18 de mayo de 2017
Por
Krista Papac

Krista Papac

Complaints Officer

Krista Papac is a seasoned executive with over 15 years of experience in the domain name industry. She has held a variety of roles including executive leadership and management, strategic planning, business process development, and business development.

Krista joined the ICANN Organization in May 2013 and currently serves as the Organization’s Complaints Officer. Previously Krista served as the Director of Registry Services and Engagement.

Prior to joining ICANN, Krista was the President at Klear Policy and Consulting Services. She also held the positions of Chief Strategy Officer and General Manager, Policy and Industry Affairs at ARI Registry Services, and Business Development and Sales at Iron Mountain and Verisign.

Krista holds a MBA from the University of Southern California and a BS from the University of Phoenix. She lives in Los Angeles, California.

 y
Herb Waye

Herb Waye

ICANN Ombudsman

Herb is the ICANN Ombudsman and reports directly to the ICANN Board, but is not a member of ICANN Staff. He is available to the ICANN Community for complaints about delay and unfairness within and between ICANN and the supporting organizations. Herb has an extensive background in law enforcement and alternate dispute resolution. He has been with the Office of the Ombudsman since 2006.

Además de estar disponible en los seis idiomas de las Naciones Unidas, este contenido también está disponible en

El mes pasado, la organización de la ICANN lanzó oficialmente su Oficina de Reclamos, la cual cumple un rol complementario a los procesos de reclamos existentes de la ICANN tales como Cumplimiento Contractual, Solicitud de Reconsideración y el Defensor del Pueblo. Sin embargo, hemos notado algo de confusión sobre la diferencia entre el alcance de la Oficina de Reclamos y la Defensoría del Pueblo. Esperamos que este blog ayude a aclarar y diferenciar los roles y alcances de nuestras oficinas.

  Defensor del Pueblo Funcionario de Reclamos
Función
  • Función independiente, que rinde cuentas a la Junta de la ICANN, no a la organización de la ICANN
  • Establecida en los Estatutos de la ICANN
  • Función dentro de la Organización de la ICANN
  • Establecida por el Director Ejecutivo
Rinde cuentas a
  • Junta de la ICANN (en virtud de los Estatutos de la ICANN)
  • El Defensor del Pueblo es independiente del resto de la Organización de la ICANN
  • Organización de la ICANN, que rinde cuentas directamente al Asesor Letrado General
  • Trabaja con el Equipo Ejecutivo y los empleados de la Organización de la ICANN
Nivel de visibilidad
  • Proceso confidencial
  • La transparencia es el valor predeterminado, pero puede restringirse si así lo solicita la parte reclamante
Alcance
  • Investiga reclamos de los miembros de la comunidad de la ICANN que creen que el personal, la Junta o un órgano constitutivo de la ICANN los ha tratado de manera injusta
  • Puede investigar cuestiones sistemáticas de injusticia
  • Evalúa cuestiones y reclamos relacionados con la Organización de la ICANN.
    • Por ejemplo, las cuestiones que pueden relacionarse con la forma en que se manejó una solicitud, un proceso que parece interrumpido, manejo insuficiente de una cuestión
  • Puede investigar cuestiones organizacionales sistemáticas

Prevemos que habrá alguna superposición – en especial en las primeras etapas – entre los reclamos recibidos por nuestras oficinas, por lo que trabajaremos juntos para dirigir los reclamos entre ellas cuando sea pertinente. Si bien nuestro trabajo será separado y rendimos cuentas a diferentes partes del ecosistema de la ICANN, apuntamos a brindar más responsabilidad y transparencia para la organización, la Junta y la comunidad de la ICANN, en aras de la misión de la ICANN.

Como recordatorio, se espera que la Oficina de Reclamos y sus procesos sigan desarrollándose y evolucionando con el transcurso del tiempo. Si tiene preguntas, ideas, sugerencias o comentarios sobre la Oficina de Reclamos, no dude en contactarse con Krista directamente.

Para más información sobre la Oficina de Reclamos, consulte aquí.

Para más información sobre la Defensoría del Pueblo, consulte aquí.

Authors

Krista Papac

Krista Papac

Complaints Officer
Krista Papac

Krista Papac

Complaints Officer

Krista Papac is a seasoned executive with over 15 years of experience in the domain name industry. She has held a variety of roles including executive leadership and management, strategic planning, business process development, and business development.

Krista joined the ICANN Organization in May 2013 and currently serves as the Organization’s Complaints Officer. Previously Krista served as the Director of Registry Services and Engagement.

Prior to joining ICANN, Krista was the President at Klear Policy and Consulting Services. She also held the positions of Chief Strategy Officer and General Manager, Policy and Industry Affairs at ARI Registry Services, and Business Development and Sales at Iron Mountain and Verisign.

Krista holds a MBA from the University of Southern California and a BS from the University of Phoenix. She lives in Los Angeles, California.

Herb Waye

Herb Waye

ICANN Ombudsman
Herb Waye

Herb Waye

ICANN Ombudsman

Herb is the ICANN Ombudsman and reports directly to the ICANN Board, but is not a member of ICANN Staff. He is available to the ICANN Community for complaints about delay and unfairness within and between ICANN and the supporting organizations. Herb has an extensive background in law enforcement and alternate dispute resolution. He has been with the Office of the Ombudsman since 2006.

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