ar

توضيح دور كل من مكتب الشكاوى ومحقق الشكاوى في ICANN

18 مايو 2017

Krista PapacKrista Papac, Complaints OfficerHerb WayeHerb Waye, ICANN Ombudsman

بالإضافة الى لغات الأمم المتحدة الست، هذا المحتوى متوفر أيضاً باللغات

قامت منظمة ICANN خلال الشهر الفائت رسميًا بإطلاق مكتب الشكاوى بها والذي يشغل دورًا تكميليًا لعمليات الشكاوى الحالية في ICANN مثل الامتثال التعاقدي وطلب إعادة النظر وأيضًا محقق الشكاوى. وعلى الرغم من ذلك، لاحظنا شيئًا من اللبس من حيث الفارق بين نطاق مكتب الشكاوى ومكتب مكتب الشكاوى. ونأمل أن تساعد هذه المدونة في توضيح أدوار ونطاقات مكاتبنا وبيان الفارق بينها.

  محقق الشكاوى مسئول الشكاوى
الوظيفة
  • وظيفة مستقلة، ويعمل تحت التوجيه المباشر لمجلس إدارة ICANN، وليس لمنظمة ICANN
  • مقررة في لوائح ICANN الداخلية
  • وظيفة داخل منظمة ICANN
  • مقررة من خلال المدير التنفيذي
الرئيس المباشر
  • مجلس إدارة ICANN (بحسب لوائح ICANN الداخلية)
  • ومحقق الشكاوى مستقل عن بقية منظمة ICANN
  • منظمة ICANN، ويعمل مباشرة تحت توجيهات المستشار القانوني العام
  • يعمل مع الفريق التنفيذي والموظفين في منظمة ICANN
مستوى الرؤية
  • عملية سرية
  • الشفافية هي الوضع الافتراضي، لكن قد يكون هذا مقيدًا إذا طلب المدعي ذلك
النطاق
  • التحري عن الشكاوى المقدمة من أعضاء مجتمع ICANN ممن يرون أن فريق عمل ICANN أو مجلس إدارتها أو أي هيئة تأسيسية تابعة لها قد تعاملت معهم بشكل غير عادل
  • قد يتحرى عن مشكلات الظلم غير النظامية
  • يقيّم المشكلات والشكاوى ذات الصلة بمنظمة ICANN.
    • على سبيل المثال، المشكلات التي قد ترتبط بكيفية تناول أي طلب، أو عملية تبدو غير منضبطة أو تعامل غير كاف مع أي مشكلة
  • قد يتحرى عن مشكلات تنظيمية غير نظامية

نتوقع تمام التوقع أن يكون هناك بعض التداخل - لاسيما في المراحل المبكرة - بين الشكاوى التي ترِد إلى مكاتبنا، ومن ثم سوف نتعاون معًا من أجل توجيه الشكاوى إلى كل بعضنا الآخر متى ما كان ذلك مناسبًا. في حين أن العمل الخاص بنا سوف يكون منفصلاً، ونحن نقدم التقارير لأجزاء مختلفة من منظومة ICANN، فإننا نهدف إلى توفير مزيد من المساءلة والشفافية لمنظمة ICANN ولمجلس الإدارة والمجتمع، خدمةً وتحقيقًا لمهمة ICANN.

ومن باب التذكير، من المتوقع أن يواصل مكتب الشكاوى والعمليات التي يقوم بها النمو والتطور بمرور الوقت. إذا كانت لديك أية أسئلة أو أفكار او مقترحات أو تعليقات حول مكتب الشكاوى، برجاء عدم التردد في الاتصال بكريستا مباشرة.

للحصول على المزيد من المعلومات حول مكتب الشكاوى، برجاء زيارة الرابط هنا.

للحصول على مزيد من المعلومات حول مكتب محقق الشكاوى ، يرجى زيارة الرابط هنا.

Krista Papac
Krista Papac
Complaints Officer

Krista Papac

Read biographyRead biography
Herb Waye
Herb Waye
ICANN Ombudsman

Herb Waye

Read biographyRead biography