يسعدني إعلان أني قمت بنشر التقرير الأول لأنشطة مكتب الشكاوى على صفحتنا المخصصة على الويب. ويتضمن هذا التقرير الأولي الشكاوى المستلمة إلى غاية 12 يونيو 2017، وسأقوم بتحديثه بشكل منتظم.
لقد قمت بفتح مكتب الشكاوى منذ شهرين، وقد استلمت بالفعل ما يقارب 200 شكوى. إلا أن ما شد انتباهي بشأن الشكاوى هو أن عددًا قليلًا منها فقط يوجد ضمن مجال اختصاص مكتب الشكاوى. وتنقسم الشكاوى المُستلمة التي لا تدخل في مجال اختصاصنا إلى ثلاث فئات:
- تنتمي إلى عملية شكوى أخرى
- تمثل تساؤلًا بخصوص شكوى محتملة
- تحتوي على شكوى فارغة
وبالنسبة للشكاوى التي تقع ضمن مجال اختصاص المكتب، سترون البيانات في التقرير المنشور مع روابط لكل شكوى وإجابتنا (حسبما ينطبق)، وكذلك الحالة الأخيرة والإجابات المناسبة، كل هذا مع احترام المعلومات الخاصة و/أو السرية. ويتضمن التقرير أيضًا ملخصًا للشكاوى خارج مجال الاختصاص مقسمة حسب الفئات، والعدد المستلم في الشهر لكل فئة، ووصفًا موجزًا لكيفية التعامل معها من طرف مكتب الشكاوى.
وللتذكير، يتعامل مكتب الشكاوى مع الشكاوى المتعلقة بمنظمة ICANN وأية شكوى لا تندرج في آلية شكاوى حالية. وهذا قد يتضمن شكاوى بخصوص العمليات والتوقيت والوصول للمعلومات وغير ذلك. وتبقى عمليات الشكاوى الحالية، مثل الامتثال التعاقدي والدعم العالمي وآليات المساءلة المكلفة انطلاقًا من لوائح ICANN الداخلية، بدون تغيير وينبغي مواصلة استخدامها فيما يتعلق بالشكاوى الموجودة ضمن نطاقها.
سيتم تطوير العمليات من أجل مكتب الشكاوى وتغييرها باستمرار، وسأقدر ردودكم وتعليقاتكم. سأحضر مباشرة في اجتماع ICANN59، لذا إذا كانت لديكم أية مقترحات أو نصائح حول كيفية تطوير المكتب، أو إذا كانت لديكم قضية تودون مناقشتها، رجاءً لا تترددوا في محادثتي في القاعة أو إرسال بريد إلكتروني إلى complaints@icann.org من أجل طلب وقت للاجتماع. أتمنى سفرًا آمنًا للذين سيسافرون إلى جوهانسبرغ، وأتطلع للاجتماع معكم!
