C'est avec grand plaisir que nous annonçons plusieurs améliorations d'ordre opérationnelles dans la manière dont nous apportons des services mondiaux supplémentaires, dont : (1) des aptitudes supplémentaires en matière de service à la clientèle, (2) de nouveaux lieux d'arbitrage au sein des contrats d'hébergement du serveur racine L, et (3) des options de paiements dans d'autres devises.
Des aptitudes supplémentaires en matière de service à la clientèle– À partir du 1e juin 2015, nous allons lancer une assistance vocale dans les langues régionales à partir de nos bureaux de liaison à Singapour et Istanbul en plus de celui de Los Angeles. Ces services seront disponibles 24/24h sur 5 jours via un accès multicanal (e-mail, téléphone, et portail Internet).
De nouveaux lieux d'arbitrage dans les contrats d'hébergement du serveur racine L – Les contrats d'hébergement pour la zone racine L de l'ICANN vont être modifiés afin d'inclure une possibilité d'arbitrage à partir d'autres endroits régionaux. En plus des dispositions actuelles pour un arbitrage en Californie, USA pour ceux en Amérique du nord et en Amérique latine, des lieux d'arbitrage seront également disponibles à :
- EMEA Genève, Suisse
- APAC Singapour
Ces options vont permettre une meilleure flexibilité et commodité pour les hébergeurs de la zone racine L situés dans chacune des cinq régions géographiques de l'ICANN. Afrique, Amérique du nord, Amérique latine/Caraïbes, Asie Pacifique et Europe. Les options de lieux représentent des centres d'arbitrage bien respectés et bien établis au niveau international.
Des options de paiement en devises supplémentaires -- L'ICANN autorisera également les parties contractantes à émettre des paiements vers l'ICANN dans la monnaie locale dans des montants équivalents aux factures en dollars américain. Les registres ou bureaux d'enregistrement pourront choisir la monnaie dans laquelle leurs paiements sont établis envers l'ICANN, que ce soit par carte ou par transfert bancaire, via un fournisseur de paiement choisi, réduisant ainsi les barrières pour réaliser des échanges commerciaux pour nos partenaires contractants mondiaux.
La phase initiale devrait inclure plus de 30 monnaies différentes. Plus de détails seront disponibles lorsque l'ICANN finalisera le choix du fournisseur de service dans les prochaines semaines. Nous prévoyons de mettre en œuvre cette option à partir du 1e mai 2015.
Ces efforts font partie de notre programme de mondialisation en cours qui vise à répondre aux attentes des parties prenantes de l'ICANN à travers le monde. Le programme de mondialisation est un composant intégral du plan stratégique de l'ICANN sur cinq ans. L'annonce d'aujourd'hui est un exemple de la manière dont l'organisation continue d'améliorer nos fonctionnements et processus afin d'en faire bénéficier la communauté mondiale.
Pour plus d'informations, merci de consulter ces questions/réponses [PDF, 62 KB].
Pour des questions sur le service clientèle, merci de contacter michaela.quinzy@icann.org
Pour des questions sur les lieux d'arbitrage, merci de contacter amy.stathos@icann.org
Pour des questions sur les options de paiement, merci de contacter xavier.calvez@icann.org
