يسعدنا الإعلان عن العديد من التحسينات التشغيلية على الطريقة التي نوفر بها الخدمات العالمية الإضافية بما في ذلك: (1) قدرات خدمة العملاء العالمية الإضافية، (2) الطرق الجديدة للتحكيم في اتفاقيات استضافة L-Root، (3) خيارات الدفع بالعملات الإضافية.
قدرات خدمة العملاء العالمية- بدءًا من 1 يونيو 2015، سنتوسع في خدمات الدعم الصوتي باللغات الإقليمية من مكاتبنا المحورية في سنغافورة واسطنبول بالإضافة إلى لوس أنجلوس. وستتوفر الخدمات 24 ساعة باليوم 5 أيام بالأسبوع من خلال الوصول متعدد القنوات (البريد الإلكتروني والهاتف ومنافذ الويب).
الطرق الجديدة للتحكيم في اتفاقيات استضافة L-Root - سيتم تغيير اتفاقيات استضافة L-Root في ICANN لتتضمن فرصة استخدام الطرق الإقليمية الإضافية للتحكيم. إضافة إلى الأحكام الحالية للتحكيم في كاليفورنيا، الولايات المتحدة الأمريكية للمقيمين في أمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية، ستتوفر طرق التحكيم أيضًا في:
- أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا: جنيف، سويسرا
- آسيا والمحيط الهادي: سنغافورة
ستوفر هذه الخيارات مرونة وسهولة أكبر لمستضيفي L-Root في كل من مناطق ICANN الجغرافية الخمسة: أفريقيا وأمريكا الشمالية وأمريكا اللاتينية/منطقة البحر الكاريبي وآسيا والمحيط الهادي وأوروبا. وتمثل خيارات الطرق محاور تحكيم مؤسسة بصورة مناسبة وذات سمعة جيدة على المستوى الدولي.
خيارات العملات الإضافية للمدفوعات - ستتيح ICANN أيضًا للأطراف المتعاقدة إصدار مدفوعات إلى ICANN بالعملية المحلية المعادلة لمبالغ الفواتير بالدولار الأمريكي. وستتمكن السجلات وأمناء السجل من اختيار العملة التي يتم إصدار مدفوعاتها بها إلى ICANN، سواء ببطاقة ائتمان أو حوالة مصرفية، من خلال مورد دفع محدد مما يقلل من المعوقات عن تنفيذ الأعمال للشركاء المتعاقدين العالميين.
من المحتمل أن تتضمن المرحلة الأولية أكثر من 30 عملة مختلفة. وسيتوفر مزيد من التفاصيل عند انتهاء ICANN من اختيار مزود الخدمة خلال الأسابيع القليلة المقبلة. ونتوقع تنفيذ هذا الخيار بدءًا من 1 مايو 2015.
تشكل هذه الجهود جزءًا من برنامج العولمة الجاري لتناول توقعات أصحاب المصلحة في ICANN حول العالم. كما يشكل برنامج العولمة مكونًا لا يتجزأ من خطة ICANN الإستراتيجية الخمسية. كما أن إعلان اليوم مثالاً لكيفية استمرار المنظمة في تحسين عملياتنا وإجراءاتنا لمصلحة المجتمع العالمي.
لمزيد من المعلومات، يرجى الرجوع إلى هذه الأسئلة المتداولة [PDF، 60 كيلو بايت].
للاستفسارات حول خدمة العملاء، الرجاء الاتصال على michaela.quinzy@icann.org
للاستفسارات حول طرق التحكيم، الرجاء الاتصال على amy.stathos@icann.org
للاستفسارات حول خيارات الدفع، الرجاء الاتصال على xavier.calvez@icann.org
