كانت السنوات القليلة الماضية فترة تركيز مكثف على ICANN ووظائف IANA - وهي إدارة الخدمات الرئيسية ومن ضمنها تحديث منطقة جذر نظام اسم النطاق وتخصيص مجموعات عناوين بروتوكولات الإنترنت العالمية لسجلات الإنترنت الإقليمية وتعيين معلمات البروتوكول مثل أعداد المشاريع الخاصة. وبتخلي حكومة الولايات المتحدة عن دورها الإشرافي على وظائف IANA وبوجود مجتمع الإنترنت سويًا لتشكيل نموذج بديل للإشراف على أصحاب المصلحة المتعددين، ظلت الأولوية ضمن فريق ICANN التي تقوم بهذه الوظائف تركز على تقديم خدمات مستقرة وموثوقة.
الآن، بعد مرور عام تقريبًا علی انتقال دور الإشراف علی وظائف IANA، لدینا عدد من نقاط البیانات للتفكیر في كيفية أدائنا. كما أن أكثر هذه القياسات الملموسة هي استبيان العملاء السنوي الذي أتتمناه لتونا، والذي أجريناه للسنة السادسة. وقد أعطت نتائج ھذا العام دلائل واضحة علی استمرارية تقديم وظائف IANA الموثوقة وصولاً إلى مستویات كبيرة من الرضا. وتظهر النتائج ضرورة أن تكون الدقة هي تركيزنا الأول في تقديم خدماتنا، ويأتي بعدها حسن التوقيت وتصنيف جودة المعالجة.
تكرر نتائج الاستبيان هذه النتائج التي رأيناها في التقارير الشاملة لمستوى الخدمة التي نقدمها، مع تقديم العديد من مقاييس الأداء المحددة للمجتمع إما في التقارير الآنية أو في التقارير الشهرية. وتظهر هذه المقاييس تقديم خدمات متسقة والتزامًا قويًا تجاه أهداف مستوى الخدمة المحددة للمجتمع.
كما تم إنشاء العديد من آليات ولجان الإشراف كنتيجة لانتقال دور الإشراف إلى مجتمع أصحاب المصلحة المتعددين. ويتميز عمل هذه المجموعات بالاستقرار، وقد أنشأنا إيقاعًا منتظمًا وطرقًا للعمل سويًا. ونقوم بعمل مثمر مع العديد من هذه المؤسسات الجديدة، ومن ضمنها اللجنة الدائمة للعملاء ولجنة مراجعة تطور منطقة الجذر، بالإضافة إلى الاستعانة بتدابير المسائلة الحالية، كتلك التدابير الموجودة لدى قيادة هيئة إنشاء وتطوير الإنترنت وفريق عمل هندسة الإنترنت.
أنشأ المجتمع هيئة قانونية جديدة تابعة لمؤسسة ICANN تُسمى "المعرّفات التقنية العامة" (PTI) والتي تضم وظائف IANA والعاملين الذين يقدمون الخدمات. وتسير هيئة المعرفات التقنية العامة حاليًا في عامها التشغيلي الثاني. وعقد مجلس إدارة هيئة المعرفات التقنية العامة، الذي يضم عضو مجلس إدارة جديد تم تعيينه من خلال عملية لجنة الترشيح التابعة لمؤسسة ICANN، مؤخرًا ورشة عمل لمدة يوم واحد لمناقشة دوره الإشرافي.
بملاحظة يغلب عليها الطابع الشخصي، كنت جزءًا من فريق IANA منذ عام 2005، حيث بدأت العمل كمسؤول عن خدمات منطقة الجذر الخاصة بنا، وبعدها توليت قيادة خدماتنا الفنية. ومنذ بداية هذا العام، حظيت بالثقة لقيادة الفريق بأكمله في منصب نائب رئيس خدمات IANA. وما زالت رسالة فريقنا تتمثل في تزويد المجتمع بما يتوقعه من خدمة IANA الموثوقة، بالإضافة إلى تنفيذ رؤية لتحديث طريقة تقديمنا لهذه الخدمات وتحسينها للنهوض في تقدمنا نحو الأمام. وأتطلع إلى مقابلة الكثيرين منكم في المجتمع من خلال مهمتي الجديدة، وأن أجعل أفكاركم على قائمة أولوياتنا وتركيزنا.
يتحمس فريقنا بالكامل لمواصلة تقديم خدمات موثوقة لمجتمع الإنترنت بأكمله، ونتطلع إلى الحفاظ على شراكاتنا المثمرة معكم جميعًا في مجالات بنية الإنترنت والمجتمعات التشغيلية.
أتمنى مقابلتكم في اجتماع ICANN61 إذا كنتم تنوون الحضور!
