zh

ICANN 全球支持中心竭诚为您效劳!

2015 年 10 月 5 日

Michaela Quinzy

本部分内容不仅提供联合国六种官方语言版本,还提供以下语言版本

null

今年早些时候,ICANN 宣布要加强客户服务能力,包括扩大组织的全球足迹和沟通渠道。进行这些调整的理由十分简单明了——即为您提供高效的全球服务和支持组织,促进沟通与交流,并通过开放、透明而快速的方式准确地答疑解惑。

为了实现这一目标,我们重点增强了现有的支持能力,并以此为基础提供真正意义上的全球性支持和服务。这些努力带来了丰硕的成果。本人非常高兴地向大家宣布,ICANN 现已能够提供以下客户支持服务:

  • ICANN 每家运营中心(伊斯坦布尔、洛杉矶和新加坡)中均设有支持员工,能够提供覆盖全球的一周五天的全天候服务。我们服务时间为新加坡当地时间周一早上 8:00 时(世界协调时 00:00 时)至美国太平洋标准时间周五下午 5:00 时(世界协调时周六 00:00 时)。
  • 提供联合国六种语言(阿拉伯语、汉语、英语、法语、俄语、西班牙语)以及葡萄牙语和土耳其语的语音支持。
  • 提供多渠道支持,包括电话、电子邮件、网络表格和端口服务(供新通用顶级域申请人和签约方所用),使您能够选择最为适用的沟通方式。
  • 内部知识库和全面准确性检测将确保我们给出的回复连贯而优质。
  • 公开发布服务水平目标(绩效衡量标准公告板)展示了我们实现承诺的程度。
  • 客户满意度调查表将确保持续跟踪反馈流程改进和长期改良工作。调查结果摘要将在不久的将来写入现有的衡量标准报告。

本人想借此机会感谢 ICANN 社群中为我们提供了宝贵建议和服务行业最佳实践的每一位成员。您的真知灼见帮助我们确立了一套更加健全的服务职能,从而能够更好地满足您的需求。

为了更好地提供新的服务能力,澄清我们支持社群和 ICANN 之间互动的职责,我们将这一团队重新更名为全球支持中心 (GSC)

请勿担心,原有的全部"客户服务中心"的联络方式仍旧有效。但我们也鼓励您更新联系信息,确保您了解最新的联系机制,拥有最新的全球联系电话号码。请访问全球支持中心页面获取这一信息。如果您将参加 ICANN 第 54 届都柏林会议,请随时到 GDD 信息展台与我们交流!我们将竭诚为您效劳!

米基拉·昆兹 (Michaela Quinzy)
全球支持主管

Michaela Quinzy