今年早些时候，ICANN 宣布要加强客户服务能力，包括扩大组织的全球足迹和沟通渠道。进行这些调整的理由十分简单明了——即为您提供高效的全球服务和支持组织，促进沟通与交流，并通过开放、透明而快速的方式准确地答疑解惑。
为了实现这一目标，我们重点增强了现有的支持能力，并以此为基础提供真正意义上的全球性支持和服务。这些努力带来了丰硕的成果。本人非常高兴地向大家宣布，ICANN 现已能够提供以下客户支持服务：
- ICANN 每家运营中心（伊斯坦布尔、洛杉矶和新加坡）中均设有支持员工，能够提供覆盖全球的一周五天的全天候服务。我们服务时间为新加坡当地时间周一早上 8:00 时（世界协调时 00:00 时）至美国太平洋标准时间周五下午 5:00 时（世界协调时周六 00:00 时）。
- 提供联合国六种语言（阿拉伯语、汉语、英语、法语、俄语、西班牙语）以及葡萄牙语和土耳其语的语音支持。
- 提供多渠道支持，包括电话、电子邮件、网络表格和端口服务（供新通用顶级域申请人和签约方所用），使您能够选择最为适用的沟通方式。
- 内部知识库和全面准确性检测将确保我们给出的回复连贯而优质。
- 公开发布服务水平目标（绩效衡量标准公告板）展示了我们实现承诺的程度。
- 客户满意度调查表将确保持续跟踪反馈流程改进和长期改良工作。调查结果摘要将在不久的将来写入现有的衡量标准报告。
本人想借此机会感谢 ICANN 社群中为我们提供了宝贵建议和服务行业最佳实践的每一位成员。您的真知灼见帮助我们确立了一套更加健全的服务职能，从而能够更好地满足您的需求。
为了更好地提供新的服务能力，澄清我们支持社群和 ICANN 之间互动的职责，我们将这一团队重新更名为全球支持中心 (GSC)。
请勿担心，原有的全部"客户服务中心"的联络方式仍旧有效。但我们也鼓励您更新联系信息，确保您了解最新的联系机制，拥有最新的全球联系电话号码。请访问全球支持中心页面获取这一信息。如果您将参加 ICANN 第 54 届都柏林会议，请随时到 GDD 信息展台与我们交流！我们将竭诚为您效劳！
米基拉·昆兹 (Michaela Quinzy)
全球支持主管