"我找不到想要的内容"，这是我最常收到的有关 ICANN 网站的投诉，而这恰恰是最基本的问题。
在 ICANN.org 上查找信息很困难。网站的作用是为用户提供信息和功能。如果网站中有信息和功能，但用户找不到他们想要的内容，那这个网站对用户而言没有多大帮助。
从某些方面来看，此问题源自 ICANN 组织的分布式特性。这一特性导致 ICANN 拥有一系列网站（而不是一个集中运营的网站），从而我们的内容分布在许多不同的网站和域名中。例如，GNSO 工作组的内容发布在 GNSO 网站和社群维客中。这些内容并不是托管在 ICANN.org 中。
谁也弄不清楚这样由许多人和组织运营的许多域名的信息架构到底是什么，从而用户也很难获得实用、可用的体验。
用户不得不依靠搜索功能来查找内容，而在一系列域名中搜索内容也是一个大难题，而且我们没有太多相应的解决方案。谷歌企业搜索解决方案还算差强人意，但它也是一个黑箱产品，并不能根据我们的需求进行定制。我们也研究了一些提供更多定制选项的搜索解决方案，包括 Solr。Solr 可以提供一些更实用的功能，例如分面搜索，但它也不能应对许多域名的情况。我们只能搜索一个域名 (ICANN.org) 中的内容，而不能同时搜索 newgtld.icann.org、community.icann.org 等其他域名。这是个大问题。
搞定了搜索多个域名的问题后，我们还会面临内容本身导致的搜索问题，因为我们并未就什么样的关键词有助于搜索内容这一问题制定任何共同标准。这包括：
- 标题
- 版本
- 格式
- 元数据缺失
- 元数据和文本的术语不一致
我们必须就以上内容达成一致，才能让所有网站的内容遵循同一个原则，网站管理员才能根据这一原则组织和发布内容，使得内容能够显示到搜索结果中。如果无法达成一致，那就会导致很多困难。不幸的是，目前我们并未达成一致。
我们之所以没能达成一致，从组织方面来说，是因为我们没有编辑责任人，没有统一的方法来创建和发布内容。因此，网站上有很多内容已经过时（人们投诉说找不到想要的内容时，有时也指找到的内容已经被人篡改）。此外，网站中现有的内容没有使用相同的术语和元数据，而要让内容正确显示，并且能出现在搜索结果中，这一点非常重要。
可能有人不太同意，但我认为最能体现这些问题的地方是 ICANN.org 的"资源"版块。我们有个网站地图（最近发布在社群维客上），但就目前情况来看，它已不复当初"有组织"的模样。现在，这个版块已经变成一个垃圾场，其中充斥着不太适合放在其他版块的各种内容。在最近一次的重新设计过程中，我们尝试过重新设计这个版块，但问题的复杂性以及有限的资源令我们未能有所建树。这个版块现在还是很让人失望。
下一步是什么？
我们正在帮助各机构重新设计他们的网站。现在可能正是我们讨论如何将 SO-AC 网站纳入 ICANN 域名的良好时机，此举有助于解决搜索和域名之间的问题。另外，我们也应该开始讨论内容的标题、元数据和术语等问题，争取达成一致。
我们聘请了一位信息学家（也就是以前所谓的图书管理员）帮助我们落实标准化和内容管理方面的工作。我们已着手尝试在内部改善元数据标准，但执行力度还不够。希望新来的信息学家能够以更强硬的姿态帮助我们落实此事。
现在，我们还首次聘请了一位用户体验专员。我们将着手改善用户体验，并处理内容乱糟糟的"资源"版块。当然，我们也会一如既往地充分征求社群意见。
大家还对域名、内容和编辑标准（还暗示了控制方式）提出了许多问题，我们将针对这些问题广泛征求社群意见。但内容的可查找性是一个基本问题，我们需要马上着手解决。所以，我们需要就准备实施的改变广泛、经常地征求社群意见，与大家进行对话。我本人以及数据化服务团队的其他工作人员，特别是新来的用户体验专员和即将上任的信息学家，将负责主持这些对话活动。一如既往，我很希望听取大家的意见和建议。大家可以给我发电子邮件（我的邮箱是 chris.gift@icann.org）、在下面发表评论，或者在下次的电话会议或现场会议中直接找我。这个问题非常重要，我们必须将它处理好。
