互联网名称与数字地址分配机构 (Internet Corporation for Assigned Names and Numbers, ICANN) 发布了新版《分步指南：提交 DNS 滥用行为投诉》，旨在帮助互联网用户、安全专业人士及利益相关方们了解何时以及如何向 ICANN 合同合规部报告域名系统 (Domain Name System, DNS) 滥用行为。该指南可在 ICANN 的 DNS 滥用缓解计划页面及合同合规投诉提交门户获取。
应对 DNS 滥用行为对 ICANN 社群仍具有至关重要的意义。根据 ICANN 的协议，此类滥用行为包括网络钓鱼、恶意软件、僵尸网络、网址嫁接、以及垃圾邮件（当用于传播其他四种 DNS 滥用行为的形式时）。ICANN 致力于帮助加强 DNS 的安全，包括执行 ICANN 协议中的所有适用要求。这种执行通常是由外部投诉触发的。新版指南旨在使提交这些投诉的过程更加清晰、一致且易于遵循。
本指南将引导读者了解报告与升级投诉流程的两大核心组成部分：
- 识别问题并向相关方报告。相关方因情况而异，可包括域名注册服务机构、注册管理运行机构，或 DNS 生态系统中的其他参与者（如托管公司）。本指南概述了如何确定最适合调查和处理滥用行为的相关方，以及如何找到滥用行为的联系信息，并提供了资源链接，说明初始报告中应包含哪些信息才能确保调查效率。同时提醒投诉方注意：ICANN 的合同管辖权仅限于其认证的注册服务机构及通用顶级域名 (generic top-level domain, gTLD) 注册管理运行机构，并不涵盖托管服务商、网站运营商或其他中间方。
- 当注册服务机构或注册管理运行机构未对有充分证据的 DNS 滥用行为采取及时缓和措施时，用户可何时及如何向 ICANN 提交升级投诉。本指南详细说明了必须包含的证据，例如受影响的 gTLD 域名列表、展示域名被滥用方式的屏幕截图，以及证明该问题已首先向注册服务机构或注册管理机构报告的记录。这份指南还强调了初始报告与提交给 ICANN 的投诉之间保持一致的重要性，因为信息不一致可能导致处理延迟。
ICANN 鼓励用户在提交投诉前阅读本指南，以确保所提交材料包含全部必要信息，并能获得最高效的处理。
ICANN 简介
ICANN 的使命在于确保全球互联网的稳定、安全与统一。在互联网上寻找另一个人的信息，您必须在您的电脑或其他设备中键入一个地址——可以是一个名称或是一串数字。这一地址必须是独一无二的，只有这样电脑之间才能互相识别。ICANN 则负责协调这些分布在全球各地的唯一标识符。ICANN 成立于 1998 年，是一家非营利公益型企业，其成员遍布全球各地。