Самая распространенная из жалоб, которые я получаю относительно присутствия Интернет-корпорации по присвоению имен и номеров (ICANN) в цифровом пространстве, настолько же простая, насколько и серьезная: «Я не могу найти материалы».
Поиск информации на ICANN.org — трудное дело. Цель любого присутствия во всемирной сети в том, чтобы предоставлять пользователям информацию и функции, но хотя и то и другое может быть в наличии, оно не приносит особой пользы, если пользователям не удается найти необходимые им информационные материалы или функцию.
Данная проблема, по крайней мере частично, возникла вследствие распределенного характера ICANN как организации. Это привело нас к созданию экосистемы веб сайтов (вместо единственного централизованно управляемого объекта), что означает распределение информационных материалов среди целого спектра различных веб-сайтов и доменов. Таким образом, к примеру, информационные материалы рабочих групп Организации поддержки доменов общего пользования (GNSO) находятся на сайте GNSO и на вики-сайте сообщества. Их нет на сайте ICANN.org.
Информационная архитектура такого многообразия доменов, которые находятся под управлением широкого спектра лиц и организаций, — сущая головоломка, затрудняющая создание полезных и удобных путей для пользователей.
Поэтому, чтобы найти информационные материалы, пользователям приходится полагаться на функцию поиска. Однако поиск в нескольких доменах — тоже сложная задача, имеющая еще меньше решений. В качестве наименее плохого варианта мы используем корпоративное решение Google, но этот продукт — «черный ящик», и его невозможно адаптировать к нашим потребностям. Мы изучили другие индивидуальные решения, в том числе платформу Solr, которая могла бы предоставить в наше распоряжение полезные функции, такие как фасетный поиск, но опять-таки это нельзя реализовать для нескольких доменов сразу. Мы могли бы осуществлять поиск только в одном домене (ICANN.org), но не в остальных, таких как newgtld.icann.org, community.icann.org. А это — большой недостаток.
Если выйти за пределы доменного фактора, мы столкнемся с проблемами (поиска) самих информационных материалов. Здесь у нас нет коллективного представления о стандартизации ключевых компонентов материалов, удобных для поиска:
- Присвоение заголовков
- Управление версиями
- Формат
- Отсутствие метаданных
- Полное отсутствие глоссариев коллективного пользования как для метаданных, так и для текста
Наличие коллективного подхода ко всему вышеперечисленному для любого присутствия во всемирной сети вносит некоторый порядок в информационные материалы, позволяющий администраторам сайта систематизировать и представлять эти информационные материалы, а также отображать их в результатах поиска. В отсутствие этого, что наблюдается у нас сейчас, возникают трудности.
Причина отсутствия коллективного подхода в том, что по весьма убедительным широким организационным причинам не предусмотрена редакторская ответственность, нет единого подхода к созданию и курированию информационных материалов. В результате, имеется много устаревших и потерявших актуальность информационных материалов (и когда люди говорят, что не могут найти то, что им необходимо, они также подразумевают, что известные им материалы, как выяснилось, незаконно захвачены). А имеющиеся информационные материалы не соответствуют единым стандартам в отношении терминологии и особенно метаданных, что крайне важно для надлежащего представления и возможности обнаружения этих материалов при поиске.
Пожалуй, наиболее ярким примером всех этих проблем является раздел Resources (Ресурсы) на сайте ICANN.org. У нас есть карта сайта (недавно опубликованная на вики-сайте сообщества), однако в текущем виде этот раздел (в лучшем случае) изменил своим «природным» истокам и превратился в свалку информационных материалов, которые больше некуда пристроить. Мы попытались переработать его во время последнего процесса модернизации, но потерпели неудачу из-за сложности этой проблемы и ограниченности наших ресурсов. Он все еще находится в весьма неудовлетворительном состоянии.
Ну и что дальше?
Мы сотрудничаем с различными структурами, поддерживая модернизацию ими своих веб-сайтов. Таким образом, сейчас, возможно, настало подходящее время обсудить перенос сайтов организаций поддержки (SO) и консультативных комитетов (AC) в домен ICANN, чтобы помочь нам наконец решить эту проблему поиска и доменов, а также приступить к рассмотрению идеи коллективного подхода к присвоению заголовков, метаданным и терминологии.
Мы принимаем на работу ученого-информатика (выражаясь старым языком, библиотекаря), чтобы он помог нам в осуществлении этой стандартизации и управления информационными материалами. Наши попытки внедрения улучшенных внутренних стандартов использования метаданных не привели к такому неукоснительному их соблюдению, как мне бы хотелось, поэтому следует надеяться, что новый библиотекарь сможет немного дальше продвинуться в этом направлении.
И теперь, когда у нас впервые есть специалист по взаимодействию с пользователями (UX), мы можем позаботиться об улучшении этих путей для пользователей и энергично взяться за пестрое собрание — раздел Resources, хотя (безусловно), как и всегда, после полноценных консультаций с сообществом.
Есть ряд важных вопросов, касающихся доменов, информационных материалов и редакторских стандартов (и, косвенно, управления), поэтому нам потребуются широкие консультации. Однако возможность найти информационные материалы — основополагающая функция, которую нельзя оставить без внимания. Итак, необходимо широко и неоднократно обсудить изменения, которые мы намерены внести. Эти переговоры буду вести лично я, а также остальные сотрудники отдела цифровых услуг, в данном случае главным образом наш новый специалист UX и вступающий в должность ученый-информатик. Как всегда, меня интересуют ваши мысли. Присылайте их по электронной почте (chris.gift на icann.org), делитесь ими в комментариях ниже или просто обратитесь ко мне на следующем селекторном совещании или конференции. Это слишком важно, чтобы можно было допустить ошибку.
