Сегодня Интернет-корпорация по присвоению имен и номеров (ICANN) опубликовала результаты последнего опроса об уровне удовлетворенности руководителей сообщества качеством работы Администрации адресного пространства Интернет (IANA); опрос используется для измерения качества обслуживания и уровня эффективности IANA с точки зрения удовлетворения потребностей ключевых групп сообщества по осуществлению надзора.
Общий уровень удовлетворенности поддержкой, предоставляемой IANA, достиг 96%, при чем сообщений о неудовлетворенности не поступило ни от одного респондента. Все респонденты согласны с заявлением о том, IANA эффективно удовлетворяет потребности своей группы сообщества. Лидеры сообщества хвалили команду IANA за проактивность и эффективность их усилий по взаимодействию. Они также подчеркнули, что опыт, оперативное реагирование на проблемы и открытость IANA к обратной связи сыграли важную роль в выработке у них доверия к организации.
Опрос был разослан лидерам из основных координационных групп и групп сообщества по осуществлению надзора за работой IANA, включая Постоянный комитет потребителей, Совет Организации поддержки национальных доменов, Совет Организации поддержки доменов общего пользования, доверенных представителей сообщества, руководство Инженерной проектной группы Интернета и руководство групп по вопросам ресурсов нумерации Интернета и осуществления надзора. Целью опроса было оценить уровень удовлетворенности качеством обслуживания IANA, проанализировать эффективность работы по удовлетворению потребностей сообщества и выявить соображения, которые следует учесть при выработке стратегии деятельности IANA.
Echo Research, глобальная консалтинговая компания по репутационным услугам, проводит опросы относительно IANA ежегодно с 2013 года. В этом году наш подход к измерению уровня удовлетворенности был организован по двум направлениям: этот опрос руководства сообщества с одной стороны, и обратная связь, которую собирают после мероприятий, проходящих при участии сообщества наших потребителей. В настоящем отчете представлены заключения, сделанные на основе опроса лидеров сообщества в период с ноября 2025 года по январь 2026-го.
Хотя эти результаты говорят о высокой степени доверия к опыту и своевременной работе команды IANA, лидеры сообщества подчеркнули важность дальнейшего обеспечения этого высокого уровня качества работы на фоне изменений технического ландшафта интернета и пространства выработки политик в области интернета. Респонденты упомянули быстрые темпы технологических изменений, особенно в отношении их связи с искусственным интеллектом, сферой, в которой специалисты IANA должны сохранять информированность и гибкость. Дополнительные аспекты будущих приоритетов включают вопросы управления корневыми серверами и услугами инфраструктуры открытых ключей ресурсов, а также общая геополитическая динамика, которая влияет на экосистему интернета.
В целом результаты опроса показывают, что лидеры сообщества видят в команде IANA надежного и эффективного партнера. Поддержка со стороны этих групп отражает важность продолжения проактивных и одновременно продуктивных усилий по взаимодействию и обеспечения соответствия приоритетов IANA потребностям глобального интернет-сообщества.
«Такие соображения, как сообщества, которые мы обслуживаем, и наша модель подотчетности, делают исключительно важным дальнейшее получение прямой обратной связи, чтобы мы могли продолжать действовать надлежащим образом и одновременно адаптироваться к новым сложностям. Мы признательны нашим заинтересованным сторонам за то, что они потратили время на то, чтобы помочь нам максимально качественно реагировать на их потребности», заявил Ким Дейвис (Kim Davies), вице-президент IANA и президент Организации по открытым техническим идентификаторам.
Годы проведения этих опросов показали, что эти выводы помогают IANA и всей корпорации ICANN планировать усилия по взаимодействию и формировать стратегические приоритеты. ICANN будет продолжать обеспечивать транспарентную коммуникацию, отвечать потребностям сообщества и адаптироваться к меняющейся технической среде, одновременно обеспечивая надежность услуг IANA.
О корпорации ICANN
Миссия ICANN — способствовать обеспечению стабильности, безопасности и единства глобального интернета. Для того, чтобы связаться с кем-нибудь в интернете, в компьютер или другое устройство необходимо ввести адрес – имя или номер. Этот адрес должен быть уникальным, чтобы компьютеры могли друг друга находить. ICANN помогает координировать работу этих уникальных идентификаторов во всем мире. ICANN была сформирована в 1998 году в качестве некоммерческой общественной корпорации и сообщества участников со всего мира.