La Société pour l’attribution des noms de domaine et des numéros sur Internet (ICANN) a publié aujourd’hui les résultats de sa dernière enquête de satisfaction sur l’Autorité chargée de la gestion de l’adressage sur Internet (IANA) menée auprès des dirigeants de la communauté, destinée à mesurer l’efficacité de l’IANA pour répondre aux besoins de ses principaux groupes de supervision de la communauté.
Le taux de satisfaction global concernant les services fournis par l’IANA a atteint 96 %, aucun répondant n’ayant fait part de quelque insatisfaction que ce soit. Toutes les personnes interrogées ont estimé que l’IANA répondait efficacement aux besoins de leur communauté spécifique. Les dirigeants de la communauté ont salué l’équipe de l’IANA pour sa proactivité et l’efficacité de ses efforts de communication. Ils ont également indiqué que l’expertise de l’IANA, sa réactivité face aux problèmes et son ouverture aux retours d’expérience avaient largement contribué à renforcer leur confiance dans l’organisation.
L’enquête a été menée auprès des dirigeants des groupes primaires de la communauté de l’IANA chargés de la supervision et de la coordination, à savoir le Comité permanent de clients, le Conseil de l’Organisation de soutien aux extensions géographiques, le Conseil de l’Organisation de soutien aux extensions génériques, les représentants de confiance de la communauté, les dirigeants du Groupe de travail de génie Internet, l’équipe de direction de l’Organisation de ressources de numéros Internet et d’autres groupes de supervision. L’enquête avait pour objectif d’évaluer la satisfaction par rapport au travail de l’IANA et à son efficacité pour répondre aux besoins de la communauté, ainsi que d’identifier des éléments pouvant contribuer à définir les orientations stratégiques de l’IANA.
Echo Research, un cabinet international de conseil en gestion de la réputation, mène les enquêtes de l’IANA chaque année depuis 2013. Cette année, l’approche pour mesurer le taux de satisfaction a évolué et se décline en deux initiatives distinctes : cette enquête auprès des responsables de la communauté et les retours recueillis à l'issue des événements organisés avec notre communauté de clients. Le rapport présente les conclusions des enquêtes menées auprès des dirigeants de la communauté entre novembre 2025 et janvier 2026.
Si les résultats font état d’une grande confiance dans l’expertise et la réactivité de l’IANA, les dirigeants de la communauté ont toutefois souligné l’importance de maintenir ce niveau élevé de performance dans un contexte marqué par l’évolution constante du paysage technique et réglementaire de l’Internet. Les personnes interrogées ont souligné que le rythme accéléré des évolutions technologiques, notamment en matière d’intelligence artificielle, constituait un domaine dans lequel l’IANA devait continuer à se tenir informée et à s’adapter. Parmi d’autres aspects à prendre en considération pour l’avenir figurent la gouvernance des serveurs racine et les services liés à l’infrastructure à clé publique (PKI) des ressources, ainsi que les dynamiques géopolitiques plus larges qui affectent l’écosystème de l’Internet.
Dans l’ensemble, les résultats de l’enquête montrent que les dirigeants de la communauté considèrent l’équipe de l’IANA comme des partenaires fiables et efficaces. La forte mobilisation de ces groupes souligne l’importance de poursuivre des efforts d’engagement à la fois proactifs et productifs, et de veiller à ce que l’IANA continue d’aligner ses priorités sur les besoins de la communauté Internet mondiale.
Compte tenu des communautés que nous servons et de notre modèle de responsabilité, il est essentiel que nous continuions à recueillir des retours d’expérience directs afin de nous assurer non seulement que nous agissons toujours comme il se doit, mais aussi que nous nous adaptons aux défis nouveaux et émergents. « Nous apprécions le temps que nos parties prenantes ont consacré à nous aider à mieux répondre à leurs besoins », a déclaré Kim Davies, vice-président des services IANA et président de l’entité Identificateurs techniques publics.
Comme cela a été démontré au fil des années, ces conclusions contribuent à orienter la planification des activités et les priorités stratégiques de l’IANA et, plus largement, de l’organisation ICANN. L’ICANN reste attachée à maintenir une communication transparente, à répondre aux besoins de la communauté et à s’adapter à un environnement technique en constante évolution, tout en continuant à assurer des services IANA fiables et dignes de confiance.
À propos de l’ICANN
La mission de l’ICANN est de garantir un Internet mondial sûr, stable et unifié. Pour contacter une personne sur Internet, vous devez saisir une adresse sur votre ordinateur ou autre dispositif : un nom ou un numéro. Cette adresse doit être unique pour permettre aux ordinateurs de s'identifier entre eux. L'ICANN coordonne ces identificateurs uniques à l'échelle mondiale. La société ICANN a été fondée en 1998 en tant qu’organisation à but non lucratif, reconnue d’utilité publique. Elle rassemble au sein de sa communauté des participants du monde entier.