11 de janeiro de 2017 – Los Angeles – Hoje, a ICANN publicou os resultados de uma pesquisa anual que mede a percepção de satisfação entre os clientes de funções da IANA em relação aos serviços recebidos. Na pesquisa de 2016, que abrange as transações concluídas entre setembro de 2015 e agosto de 2016, 94% dos entrevistados responderam estar “satisfeitos” ou “muito satisfeitos”.
Veja os resultados da pesquisa com clientes [PDF, 2.15 MB].
A pesquisa com clientes de funções da IANA mede a satisfação em relação à satisfação com qualidade da documentação, qualidade do processo, transparência, pontualidade, precisão, geração de relatórios e cortesia. Na pesquisa de 2016, 99% dos entrevistados responderam estar satisfeitos com a precisão de suas transações. Os clientes identificaram também a precisão como a medida mais importante do desempenho pelo quarto ano consecutivo. Deve-se destacar que, neste ano, 94% dos clientes declararam estar satisfeitos quanto à transparência, mostrando um aumento em relação aos 89% da pesquisa de 2015.
Embora os resultados da pesquisa sejam positivos no geral, a ICANN continua analisando oportunidades de melhoraria. Este ano, houve uma queda de 95% para 89% da satisfação quanto à qualidade dos processos. Há projetos em andamento para aprimorar os sistemas e processos da IANA que foram citados na pesquisa.
A ICANN contratou a Ebiquity, uma consultoria global de reputação, para administrar a pesquisa. Os que fazem as transações de funções da IANA – operadores de domínios de primeiro nível, gerentes de registros regionais da Internet e parâmetros de protocolo, autores de RFC, membros do Grupo de Gestão de Engenharia da Internet, participantes de cerimônia de KSK de DNSSEC – foram convidados para participar da pesquisa. Este ano, a ICANN emitiu 4.286 convites e 10% dos clientes responderam.
Sobre a ICANN
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