En plus des six langues des Nations Unies, ce contenu est aussi disponible en
11 janvier 2017 – Los Angeles – L'CANN a publié aujourd'hui les résultats d'une enquête annuelle visant à mesurer la satisfaction des clients des fonctions IANA quant aux services qui leur sont fournis. Selon l'enquête menée en 2016, qui prend en compte les transactions effectuées entre septembre 2015 et août 2016, 94 % des personnes interrogées ont déclaré être « satisfaites » ou « très satisfaites ».
Consulter les résultats de l'enquête de satisfaction des clients [PDF, 2.15 MB].
L'enquête menée auprès des clients des fonctions IANA mesure le degré de satisfaction eu égard à la qualité de la documentation, à la qualité des processus, à la transparence, au respect des délais, à la précision, aux rapports et à la courtoisie. Selon l'enquête menée en 2016, 99 % des personnes interrogées ont déclaré être satisfaites de la précision de leurs transactions. Pour les clients, la précision constitue également la mesure de performance la plus importante pour la quatrième année de suite. Cette année, il convient de noter que 94 % des clients se sont dit satisfaits en matière de transparence, ce chiffre s'élevant à 89 % en 2015.
Bien que les résultats de l'enquête soient globalement positifs, l'ICANN continue à chercher des possibilités d'amélioration. Cette année, la satisfaction a été moindre en termes de qualité des processus, passant de 95 à 89 %. Certains projets en cours visent à renforcer les processus et systèmes de l'IANA qui sont mentionnés dans l'enquête.
L'ICANN a chargé Ebiquity, un cabinet de conseil réputé au niveau mondial, d'assurer la gestion de l'enquête. Les entités qui effectuent des transactions relatives aux fonctions IANA, à savoir les opérateurs de domaines de premier niveau, les gestionnaires de paramètres de protocole et de registres Internet régionaux, les auteurs des RFC, les membres de l'Internet Engineering Steering Group, les participants aux cérémonies de KSK des DNSSEC et les titulaires de noms de domaine .INT, ont été invitées à prendre part à l'enquête. Cette année, l'ICANN a envoyé 4 286 invitations et 10 % des clients ont répondu.
À propos de l’ICANN
La mission de l’ICANN est de garantir un Internet mondial sûr, stable et unifié. Pour contacter une personne sur Internet, vous devez saisir une adresse sur votre ordinateur : un nom ou un numéro. Cette adresse doit être unique pour permettre aux ordinateurs de s'identifier entre eux. L'ICANN coordonne et soutient ces identificateurs uniques à l'échelle mondiale. L'ICANN a été fondée en 1998 en tant qu'organisation à but non lucratif reconnue d'utilité publique. Elle rassemble au sein de sa communauté des participants du monde entier. L'ICANN et sa communauté œuvrent à la préservation de la sécurité, la stabilité et l'interopérabilité de l'Internet. L’organisation assure également la promotion de la concurrence, élabore des politiques pour le système de nommage de premier niveau de l'Internet et facilite l'utilisation d'autres identificateurs uniques de l'Internet. Pour en savoir plus, consultez le site : www.icann.org.