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Est-ce que je suis respectueux et constructif ?

3 février 2017

Herb WayeHerb Waye, ICANN Ombudsman

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Quiconque s'est déjà proposé bénévolement pour entraîner un amateur ou une équipe scolaire sait ce que c'est que d'avoir une foule qui lance des insultes ou des grossièretés à son égard. Les attaques sont perçues comme des attaques personnelles ; harcelant et intimidant l'entraîneur bénévole. Le fait que l'entraîneur mette à disposition ses compétences et son temps personnel pour l'organisation n'est clairement pas pris en compte par le spectateur.

L'ICANN prospère grâce au volontariat. Sans le dévouement et le sacrifice des personnes qui soutiennent l'ICANN, et sans leur participation (souvent bénévole) au modèle multipartite et à l'élaboration de politiques ascendantes, l'ICANN ne pourrait pas survivre. Certains participants vont de l'avant et acceptent les défis du leadership, un choix motivé par l'engagement et l'activisme qui préservent l'ICANN. Ils ont choisi de devenir « l'entraîneur » de l'équipe. Ils ont fait preuve de savoir et de compétences pour diriger, et se voient offrir cette opportunité en général par des élections.

Vous vous souvenez de l'entraîneur bénévole ?

Ce phénomène soulève une question intéressante et discutable : Est-ce que la direction a la peau plus épaisse ? D'un certain côté, je pense que oui. Le participant/le bénévole est désormais dans une position d'autorité et on attend de lui qu'il ait des aptitudes pour gérer les critiques, les désaccords, les remises en question agressives et beaucoup d'autres défis en cette qualité de dirigeant. Mais est-il pour autant obliger de tolérer et d'atténuer les critiques abusives ? La négativité ? Les commentaires contre-productifs, agaçants ou futiles ? Je pense que nous sommes tous d'accord, la réponse est non.

Prenons un moment pour réfléchir à des critiques constructives.

Critiques constructives : Des critiques ou des conseils qui sont utiles et qui ont pour but d'aider ou d'améliorer les choses, souvent en proposant des solutions. Alors comment donner ou promouvoir des critiques constructives ? Je pense que la réponse est dans la définition : « …utile…pour but d'aider…en proposant des solutions. »

Je ne demande pas aux gens d'y aller doucement face aux dirigeants. De les tenir responsables de leurs décisions. D'exiger de la transparence. D'appliquer les politiques. Ils comprennent bien le rôle qu'ils ont entre les mains et ils attendent de vous que vous les teniez responsables de leurs devoirs.

Donc avant de critiquer leurs actions ou leurs décisions, je vous demande de prendre ceci en compte : montrez-leur que vous voulez faire partie de la solution plutôt que d'être simplement un opposant. Modifiez leur perception de vos critiques pour qu'au lieu d'être sur la défensive ils deviennent réceptifs à vos contributions et les apprécient.

Mais surtout, et ce n'est pas négociable, traitez-les avec respect. En offrant des critiques constructives plutôt que de juste critiquer, vous traitez la direction avec respect. C'est en toute légitimité que vous leur posez des problèmes, et en même temps vous démontrez ainsi un intérêt pour ouvrir des discussions avec eux concernant les améliorations ou changements. Les commentaires doivent être axés sur les problèmes et non sur les personnes. Ils ont été élus pour diriger, ébranler la direction avec de simples critiques est destructeur. Tout le monde devrait avoir pour objectif le succès de l'équipe, du groupe, de la communauté et pour finir les services de l'ICANN à travers le monde.

Donc avant de cliquer sur envoyer ou avant de prendre la parole, posez-vous cette simple question : est-ce que mon message est respectueux et constructif ?

Respectez les normes de conduite requises de l'ICANN qui vous demandent de « respecter tous les membres de la communauté de l'ICANN de manière égale, d'agir de manière professionnelle et de faire preuve d'un comportement approprié. »

Herb Waye
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ICANN Ombudsman

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