ar

المسح الذي أُجرى بخصوص رضا العملاء عن وظائف IANA أظهر نتائج إيجابية للغاية

15 يناير 2014

بالإضافة الى لغات الأمم المتحدة الست، هذا المحتوى متوفر أيضاً باللغات

إقرأ التقرير » [PDF، 1.19 ميجابايت]

ورد عن ICANN حصولها عن مستويات رفيعة المستوى من رضا العملاء وفق نتائج المسح الذي اجرته هيئة الارقام والأسماء المخصصة (IANA).

"نحن سعداء مع ما وصل الينا عن الرضا عالي المستوى لعملائنا" قالت إيليس كيريتش Elise Gerich. نائب رئيس ICANN والعمليات التقنية لدى ICANN. وأضافت: " نحن مستمرون في أستكشاف سبل جديدة لتحسين خدمة أدارة سجلات معلمات البروتوكول، وتخصيصص الارقام الداخلية وتغييرات منطقة الجذر."

تم أجراء المسح من قبل مؤسسة Ebiquity، التي عملت على دراسة سبع نواحي حاسمة بخصوص وظائف IANA بما في ذلك:

  • نوعية التوثيق (الرضا 100%)
  • نوعية العمليات (الرضا 100%)
  • الدقة (الرضا 99%)
  • اللياقة (الرضا 95%)

وعلى عكس المسح الذي أجري في السنة السابقة، فإن المسح الاخير الذي أجرى في سنة 2013 أستهدف مجاميع محددة من العملاء للتوصل الى فهم أفضل لكيفية تعامل ICANN لوظائف IANA. ومن مجموع ثمان مجاميع خضعت للاستطلاع، 5% منهم أفادت بنسبة رضا فاقت 90%.

"إنه لأمر جيد أن نرى أناس ممن يقصدوننا لأجل تفويضات بروتوكول أو لأجل تغييرات إدارة جذور الروتينية ويستخدمون سجلاتنا، يعلنون عن هكذا مستوى من الرضا"، هذا ما جاء على لسان مايكل كوتون Michelle Cotton، مدير خدمات IANA. وأضافت قائلة: " سوف نتابع مع مجاميع صغيرة خلال الأشهر القليلة القادمة لمناقشة كيفية التوصل الى المزيد من رضا العملاء."

مع نتائج عام 2013 التي انبثقت عن المسح، سوف تعمل ICANN على دراسة السبل لزيادة المشاركة في مسح السنة القادمة.

"في عام 2013 قمنا بجمع آراء من كل مجموعة من العملاء مع عدم الكشف عن هوياتهم، وقد وجد أنه قد طرأ تحسن على نتائج المسح الأكثر عموميةً الذي تم اجراءه في عام 2012،" قال ذلك السيد ليو فيغودا Leo Vegoda، مدير التميز التشغيلي" وأضاف :" نحن نخطط في عام 2014  لتحسين حجم المشاركة في المسح."

###

لمعرفة المزيد عن IANA راجع الرابط http://www.iana.org/

Ebiquity وهي مؤسسة عالمية في مجال الاعلام والتسويق والاستشارات الخاصة بالشهرة والسمعة مع خبرة تفوق العشرين عاماً في مجال العملاء وبحوث أصحاب المصلحة. للمزيد من المعلومات راجع الرابط http://www.ebiquity.com/en.

للاتصال بالجهة الاعلامية

جيمس كول James Cole
المنسق العالمي للإعلام لدى ICANN
واشنطن العاصمة
هاتف: +1(202) 570 7139
james.cole@icann.org